Reclamo a Despegar.Com
A traves de despegar compre las actividades de universal sin problemas. Al comprar las de disney no eran claras y tuve llamar a despegar. Solucionado esto el sitio no me tomaba los adultos o niños entonces lo hice en varias veces. En una de esas veces no me tomo la opcion elegida por mi de 3 dias y quedo con la que tenia la pagina de 4+2 dias para w adultos y 1 niño. Me llego el voucher y veo esto. Por lo cual hice el reclamo inmediatamente. Despegar me dice que no lo puede resolver. Llame a Mastercard y me dice que ellos no pueden dar el desconociento tienen una alerta que se los impide. Como consumidor me siento estafada x despegar y por mastercard. Quiero pagar lo que corresponde x 3 dias, no por 4. Ademas no se como procedes ya que viajo en 10 dias. Por lo cual no puedo comprar nuevamente.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡ gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu requerimiento y debido a que no pudimos entrar en contacto contigo telefónicamente hoy, hemos realizado las validaciones correspondientes con el área de mercadeo el cual nos informaron que en el momento de generar la compra los pasajeros pueden elegir fácilmente los dias que desean el servicio, en la parte derecha hay un carrito que va sumando las cotizaciones realizadas y en el momento de realizar la compra y sale el aviso de actualizar te toma la ultima cotización , por que se debe vaciar el carro, y tomar de nuevo el día que deseas el servicio.
20 de Abril a las 16:38 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
También informamos que antes de terminar la compra el detalle, se puede ver la información que uno va a comprar, al finalizar el pasajera acepta los términos y condiciones de la misma, es por eso que al ser una tarifa no reembolsable no podemos iniciar el proceso de cancelación.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
20 de Abril a las 16:38 hs.
Gina
Buenas tardes me llamaron hoy por la mañama 2 veces. Atendi y del otro lado nadie hablaba. Quise realizar la compra en un tramo y no pude por lo cual la hice en 2 tramos. La primera ok y la 2da no. Siguen sin resolver mi problema acerca de una actividad de 6 dias que no voy a utilizar y que quiero pasar a 3 dias como el otro voucher. Las opciones de diney no son claras, una semana antes tuve que llamar. A diferencia de las opciones de universal que son claras. SIGUEN SIN SOLUCIONARME EL PROBLEMAA.
20 de Abril a las 16:45 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te indicamos que se realizaron las validaciones con los técnicos de soporte de la pagina y la pagina es muy clara por lo que no podemos generar ningún tipo de cambio y de cancelación , ya que tuviste la opción de verificar tu compra en el ultimo y se acpetaron los términos y condiciones.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Abril a las 10:39 hs.
Gina
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
SON IMPRESENTABLES !!!!!!!
UN DESASTRE NI SIQUIERA TIENEN ATENCION AL CLIENTE PARA LLAMAR DIRECTO. SOLO ATIENDEN SI TENES UNA RESERVA DE ALGO.
LA OPCION DE COMPRAS DE ACTIVIDADES A DISNEY ES MALAAAAA.
SI LES INTERESA MI OPINION RESUELVAN EL TEMA Y NO ESCRIBAN MENTIRAS ACERCA DE TU OPINION NOS INTERESA.
NO COMPRO MAS X DESPEGARRRRRRRRR.
Y QUIERO QUE RESULEVAN MI RECLAMO. VOY A EDCRIBIR TODOS LOS DIAS EN TODAS LAS REDES SOCIALES.
GRACIAS X SU AMABILIDAD. ESPERO UNA RESPUESTA.
21 de Abril a las 11:13 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te hemos elevado tu requerimiento con el sector encargado para que nos ayuden con la trazabilidad de tu compra en el portal.
Te pedimos aguardar respuesta.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
21 de Abril a las 11:18 hs.
Gina
Despegar sigue sin solucionar el problema como asi tampoco da ninguna alternativa. Su rsta es hemos verificado ... Voy a co tinuar con mi reclamo hasta que se realice el reembolso x la diferencia. Que ademas despwgar tiene los precios de las actividades mas caro que comprarmas x la app de universal o disney. Compre x despegar x confianza. NO COMPRARE MAS !!!! UN DESASTRE LA ATENCION!!!! no hay respaldo. No tienen oficina al publico. Se esconden!!!!
21 de Abril a las 15:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos la situación que nos expones, sin embargo te indicamos que nos encontramos analizando el proceso efectuado al momento de tu compra. Una vez contemos con nvedades nos pondremos en contacto contigo.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
21 de Abril a las 19:41 hs.
Gina
Se han puesto en contacto conmigo sin la resolucion. La resolucion es el reembolso de la operacion para que realice la compra nuevamente. El dia 28 viajo a eeuu. Por favor pido la solucion antes del 27 de abril. Gracias. Estoy pidiendo lo basico. Gracias.
21 de Abril a las 21:54 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, de acuerdo a la anterior conversación telefónica en relación a tu reserva Nº ********* con la solicitud SU-******, te informamos que en la validación con nuestro departamento de tecnología, no reporta ningún error al momento de comprar ya que te muestra las opciones para que puedas realizar la compra, por esta razón no podemos realizar la cancelación, devolución o cambio puesto que las políticas no lo permiten, recuerda que esta información se brinda al momento de comprar y en caso de que hubiera un error, Despegar.com asumiría la responsabilidad pero con la validación realizada.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
22 de Abril a las 13:10 hs.
Gina
Siguen sin solucionae positivamente mi reclamo.
22 de Abril a las 14:42 hs.
Gina
Viajo en 6 dias. No quieren dar vuelta la operacion. Pueden ! Son despegar.com o una empresa pymes sin ningun tipo de impacto. Confie en despegar, pense que era distinto a comprarlo directo a la app de disney que era mas barato. Mi error confiar en despegar.
22 de Abril a las 14:44 hs.
Gina
Se escudan en hemos verificado... La verificacion es de ustedes ... Ustedes mismos van a reconocer deficiencias ???
22 de Abril a las 14:46 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Gina,
Lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de los proveedores, por este motivo no es posible gestionar la anulación de la compra teniendo en cuenta que estas restricciones se te informaron antes de procesar la reserva.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
22 de Abril a las 17:02 hs.
Gina
Disculpad por mi ignorancia. Lo lei 3 veces cual es ma propuesta? Me llego el mail incompleto? Esta es la propuesta completa? Creo que falta la propuesta sino debo creer que me toman de idiota. Hola Gina, Lamentamos que la respuesta no sea favorable, sin embargo como agencia de viajes nos regimos bajo las políticas de los proveedores, por este motivo no es posible gestionar la anulación de la compra teniendo en cuenta que estas restricciones se te informaron antes de procesar la reserva. Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes. Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros. Cordialmente, Equipo de Despegar.com
22 de Abril a las 17:09 hs.
Gina
Despegar no realiza el reembolso y siempre me dice lo mismo. He visto reclamos similares en la web.
23 de Abril a las 7:08 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra Nº *********,te informamos que en la validación con nuestro departamento de tecnología, no reporta ningún error al momento de comprar ya que te muestra las opciones para que puedas realizar la compra, por esta razón no podemos realizar la cancelación, devolución o cambio puesto que las políticas no lo permiten, recuerda que esta información se brinda al momento de comprar y en caso de que hubiera un error, Despegar.com asumiría la responsabilidad pero con la validación realizada, lamentablemente no podemos otorgar el reembolso de la reserva.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 11:02 hs.
Gina
Para mi no edta finalizado el reclamo. Tienen un disco rallado
23 de Abril a las 11:09 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud,te informamos que en la validación con nuestro departamento de tecnología, no reporta ningún error al momento de comprar ya que te muestra las opciones para que puedas realizar la compra, por esta razón no podemos realizar la cancelación, devolución o cambio puesto que las políticas no lo permiten, recuerda que esta información se brinda al momento de comprar y en caso de que hubiera un error, Despegar.com asumiría la responsabilidad pero con la validación realizada, lamentablemente no podemos otorgar el reembolso de la reserva.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 11:21 hs.
Gina
Despegar sigue sin solucionsr mi reclamo.
23 de Abril a las 11:23 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
De acuerdo a la conversación realizada el día de hoy por tu compra *********, te informamos que hemos iniciado el proceso de reembolso bajo la solicitud No SD*******, el mismo se te reembolsara a la misma tarjeta de crédito en un lapso de 30 dias calendario.
Debes tener en cuenta que nosotros realizamos una atención contigo a pesar que la reserva con nuestro proveedor es una tarifa no reembolsable, y no permitía cambios, ya que para nosotros es muy importarte nuestros pasajeros.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 12:29 hs.
Gina
Muchas gracias x la atencion.
23 de Abril a las 13:41 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Gina, ¡gracias por escribirnos!
Agradecemos dar por finalizado el caso, si no cuentas con alguna consulta adicional.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes .
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
23 de Abril a las 13:44 hs.
Gina
solución recibida:
Muchas gracias.
23 de Abril a las 13:44 hs.