Reclamo a Despegar.Com
El dia 21 de sep se intenta hacer la compra de un tiquete a colombia ,lo cual no se pudo porq me llaman de despegar informando q no habia sido posible la compra por un problema de la tarjeta,luego me llega al correo la informacion que la compra habia sido fallida,dada la situacion accedi a comprar el tiquete en efectivo dias despues y ahora reviso mi estado de cta de la tarjeta y aparece la compra por internet que fue denegada y que un funcionario de despegar me llama para informar ,solicito se haga la reversa de esto porq ya no necesito ese billete, espero pronta respuesta el numero de reserva que aperece es el sgte [números] att nancy [nombre]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Excursion no brindada sin rta de despegar
Compre una excursión a valle sagrado para el domingo 31 de mayo con punto de encuentro en plaza de armas a las 8.30 hs, espere ahi desde las 8 en punto por las dudas y siendo las 8.30 llame a phaway q es el operador que el dia anterior me confirmo la excursión y nunca …
Vuelo engañoso
Compré un vuelo a través de despegar y posteriormente intenté contratar servicios adicionales necesarios para mi viaje, específicamente equipaje adicional y selección de asientos. el problema es que, al intentar realizar el pago de estos servicios antes del viaje, e…
Despegar no da respuesta de cambio de fechas y servicio al cliente pesimo
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma despegar, bajo el código de reserva inicialmente programado para viajar, se tuvo que qrealizar un cambio de fecha, realizando de forma inmediata el pago total de la penalidad y los recargos exigidos po…
Despegar: Devolución De Dinero Por Up-Grade Obligatorio
despegar: American me obliga a pagar un up-grade Una usuaria publi…
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Nancy,
Referente a tu consulta te indicamos que valide tu reserva bajo el número de compra ************, está misma me registra cancelada desde el día 22 de septiembre y no registra algún cobro en la tarjeta.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Octubre a las 14:05 hs.
NANCY A
El banco me esta haciendo un cobro de algo q no voy a utilizar
04 de Octubre a las 14:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nancy,
como te indicamos anteriormente en nuestro sistema no nos registra ningún cobro, pero para poder ayudarte con tu caso debemos tener el resumen de cuenta donde registre el cobro de Despegar, así entrar a validar la anulación del mismo en caso que se haya cobrado o a que corresponde el mismo, te pido por favor enviarnos este documento al correo servicioalcliente*despegar.com colocando como asunto Redes sociales caso Tu queja suma y el número de la reserva y entraremos a ver que sucedió.
Tan pronto envíes este documento te pedimos nos confirmes el envió para ver si ya lo recepcionamos.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Octubre a las 14:46 hs.
NANCY A
Buenas tardes por favor me confirman si les llego los correos ,que les envie es algo muy delicado que necesito solucionar
04 de Octubre a las 15:47 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Nancy,
Ya verifique los documentos que nos envías donde registran dos imágenes del correo que te enviamos de la cancelación de la compra y las otras dos imágenes donde registra el cobro y la confirmación de la reserva, por lo cual te explico detalladamente:
- la compra que generaste con nosotros es la número ************ la cual tomas vuelos con la aerolínea Latam y se encuentra cancelada sin cargos sobre la misma.
- la compra que me indicas bajo el número ******** se tomo con vuelos de Avianca.
- verifico el estado de cuenta que nos envías donde el cobro registra a nombre de Cheapoair.com.air (al parecer es una aliada de Edestinos) y no corresponde a nuestro site Despegar.com.
04 de Octubre a las 16:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Por estas razones te sugiero verificar con la agencia Cheapoair al número ***-***-**** y te ayuden a resolver esta situación, disculpame no poder ayudarte con el proceso pero esta reserva que nos envías no la generaste con nosotros.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Octubre a las 16:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de NANCY A
11 de Octubre a las 22:51 hs.