Reclamo a Despegar.Com
Quiero anular mi compra online del día de ayer nro. Reserva: [números] completa. Pasajes y estados. Favor de hacer la revesa a la tarjeta
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mauro,
Brindando respuesta a tu consulta por la reserva ************, te informamos que la misma no permite anulación teniendo en cuenta las políticas contratadas de tu parte, donde informan en el vuelo y en el hotel que no permiten cambios ni cancelaciones.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
15 de Julio a las 18:27 hs.
Mauro G
Según legislación Argentina hay 10 días para anular una compra online. Me decís que ustedes no van a cumplir la ley?
16 de Julio a las 9:51 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mauro, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible la comunicación.
Acorde a art. **** del Código Civil y Comercial puedes revocar el contrato adquirido dentro de los 10 días de corrido posteriores a la compra; en este momento de acuerdo a tu pedido, te indicamos que el servicio de asistencia al viajero y hotel se encuentran cancelados. Recuerda que el monto abonado será devuelto en un plazo de 10 días, teniendo el Banco un tiempo de 30 días para realizar la devolución.
En relación al servicio de vuelo, nos encontramos procesando la gestión ante la línea aérea. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
16 de Julio a las 11:18 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mauro G
16 de Julio a las 23:00 hs.
Mauro G
Sigo a la espera de la devolución de los pasajes. Igual destaco que han sido muy amables hasta ahora
17 de Julio a las 9:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Mauro,
Agradecemos tu espera y valioso tiempo, en este momento tu caso se esta manejando como un caso prioritario, por lo que te solicitamos darnos un poco mas de tiempo mientras damos tramite final a tu reclamación.
Agradecemos tu preferencia para seleccionarnos como la agencia de viajes de tu elección.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
17 de Julio a las 10:03 hs.
Mauro G
Es una vergüenza. Hoy me mandan un mail informando que la cancelación del vuelo tiene costo (no aclaran cuanto) la legislación Argentina es clara 10 días para anular una compra online sin costo. Van a solucionar el tema o me quieren estafar?
19 de Julio a las 9:59 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Mauro, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud y conforme al contacto telefonico sostenido el día de hoy, te aclaramos que la cancelación en referencia al servicio aéreo se efectúa en su totalidad. De acuerdo a la aceptación de las condiciones, nos encontramos tramitando la devolución al ***% de los servicios contratados acorde al art. **** del Código Civil y Comercial de la nación.
De acuerdo a lo anterior, solicitamos amablemente dar por finalizado el presente caso.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
19 de Julio a las 11:37 hs.
Mauro G
solución recibida:
Gracias espero la confirmación por mail muy ambles
19 de Julio a las 13:46 hs.