Reclamo a Despegar.Com
Te cuento hace una semana solo cotice un hotel ubicado en la comuna de vitacura en santiago de chile pero jamas ocupe ni pague la reserva y me salio el descuento por mi tarjeta de credito.... Llamo al hotel me dicen q debo comuncar con ud ¿ quien me ayuda quiero mi plata o por lo menos ocupar la habitacion ? necesito ayuda son [números].[números] que no tengo para pagar por pagar gracias
juan reyes
fono [números]
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juan R
No,todavia no recibo ninguna solución ni d uds menos del hotel... Ellos dicen q ud son los responsables..
19 de Junio a las 8:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan, ¡gracias por contactarnos!
En respuesta a tu consulta por la reserva ********** te informamos que la tarifa que adquiriste desde un inicio es no reembolsable. Tu reserva era pago en destino, sin embargo, al no presentarte al hotel, el mismo haría el cobro de la garantía por el servicio. Sin haber notificado con anterioridad que no te presentarías a utilizar tu reserva no nos es posible gestionar el reembolso debido a las políticas contratadas y aceptadas por tu parte desde el momento que se realizó la compra.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Junio a las 19:16 hs.
juan R
Pero por lo menos puedo ocupar en otra ocasión la habitación?
20 de Junio a las 19:22 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan,
Brindando respuesta a tu consulta te informamos que la compra contratada es no reembolsable al ser una tarifa restrictiva la misma no permite cambios, por lo tanto al no haberte presentando en las fechas solicitadas por tu parte la misma pierde validez.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
20 de Junio a las 20:57 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan R
23 de Junio a las 10:16 hs.
juan R
Nadie se hace responsable... Como pagare algo q no ocupe, no dejan ni ocupar la habitación, pero para cobrar if q rápido
23 de Junio a las 13:40 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Juan,
En este caso te confirmamos que las políticas son claras al momento de indicar que la reserva es no reembolsable e informa que por garantía el establecimiento puede generar el cobro de la totalidad de la reserva, independientemente que se haga uso o no del servicio ya que fue lo contratado de tu parte y aceptado.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Junio a las 14:28 hs.
juan R
Gracias de toda formas... Sernac tambien lo esta viendo.
23 de Junio a las 14:31 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola juan,
Quedamos atentos a cualquier novedad y cualquier consulta puedes verificar la condiciones de compra a través de nuestra plataforma donde informa que como agencia de viajes estamos sujetos a las políticas de nuestros proveedores, que en tu caso contraste una reserva no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
23 de Junio a las 14:37 hs.
juan R
X
30 de Junio a las 8:44 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola juan,
Quedamos atentos a cualquier novedad y cualquier consulta puedes verificar la condiciones de compra a través de nuestra plataforma donde informa que como agencia de viajes estamos sujetos a las políticas de nuestros proveedores, que en tu caso contraste una reserva no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
30 de Junio a las 8:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola juan,
Quedamos atentos a cualquier novedad y cualquier consulta puedes verificar la condiciones de compra a través de nuestra plataforma donde informa que como agencia de viajes estamos sujetos a las políticas de nuestros proveedores, que en tu caso contraste una reserva no reembolsable.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
10 de Julio a las 20:29 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de juan R
17 de Julio a las 22:27 hs.