Reclamo a Despegar.Com
Hice una reservación para un viaje a oaxaca, al revisar los cargos de mi tarjeta de crédito tengo doble cargo por ese viaje, he llamado varias veces a su call center y no recibo atención por parte de despegar.com
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Ana,
En atención a tu solicitud te informamos que hemos intentado comunicarnos contigo al teléfono registrado sobre tu compra, sin embargo, no hemos podido ubicarte.
En referencia a tu reclamo evidenciamos que efectuaste la reserva ************ con destino a Oaxaca, la cual se genero por el total de MXN$ 9.***,63 los cuales corresponden a:
Servicio de Hotel MXN$ ***,21
Vuelo MXN$ 8.***,00
Cargos administrativo MXN$ ***,42
Si los importes anteriormente mencionados no corresponden a los cargos generados en tu tarjeta, te solicitamos por favor nos indiques exactamente el importe que visualizas; ya que dentro de tu compra registra el pago de acuerdo a lo pactado.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 16:56 hs.
Ana C
Si ese es el total de mi compra: $****.63, sin embargo con la tarjeta de crédito que hice la compra. Me aparece bloqueado el doble de la compra ($18,***.26) les proporcionó mi número celular para que me contacten por favor: **********, llevo varias llamadas a su call center pero nadie responde. Gracias.
02 de Enero a las 17:02 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ana,
En este caso es necesario que nos adjuntes el estado de cuenta por medio de nuestra plataforma www.despegar.com generando la solicitud de error de cobro donde se evidencie que se esta generando el doble cargo, con el fin de verificarlo junto a nuestra área de cobros y así poder brindarte una respuesta oportuna.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 19:45 hs.
Ana C
Gracias. De qué manera y a qué página puedo enviarles adjunto mi estado de cuenta?
02 de Enero a las 21:49 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ana,
Por favor envíanos la información al correo de servicioalcliente*despegar.com indicando en el asunto el número de compra, ten en cuenta que no son validos los movimientos.
Quedamos atentos.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 21:51 hs.
Ana C
En su página de despegar.com no me aparece ningún apartado donde pueda iniciar la queja o aclaración.
02 de Enero a las 21:55 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Ana,
Te estamos solicitando que envíes ya sea la información desde tu correo al e-mail indicado en la conversación anterior y aclares en el asunto el número de reserva, ya que no fue posible que generaras la solicitud de error de cobro por nuestra plataforma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
02 de Enero a las 22:06 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana C
04 de Enero a las 21:37 hs.