Reclamo a Despegar.Com
Reserve y aboné un alojamiento en sorrento.italia ( al parco verde b&b) vía corso italia [números]. Sorrento para 3 personas hace aprox 2 meses. Al llegar al establecimiento ( hace aprox.1 hora) me dicen que la reserva era para 2 personas. Que hay únicamente habitaciones con camas matrimoniales. Que el había enviado un mail a despegar hace 2 meses avisando esto y despegar nunca le respondio. Hoy debo abonar [números] euros por 1 cama más en la habitación por 7 días mientras que yo ya había abonado una habitación para 3 personas. Por favor necesito que me reintegren el importe. Y que se comuniquen conmigo
gracias
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Juan Jose,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que vimos tu caso y nos registra que al momento de tomar la reserva seleccionaste la habitación doble, balcón y el tipo de cama: 1-Doble(s), por lo cual en la descripción de la misma se te indicaba claramente que era 1 cama doble y la habitación de 25 metros cuadrados con balcón y vista a la ciudad, adicional a esto generaste una solicitud especial para que fueran camas individuales, pero se te informaba que esto podría tener cargos extras y que estaba sujeto a la disponibilidad del alojamiento.
También entendemos que la reserva la tomas para 3 personas y de acuerdo a ello únicamente podríamos hacerte la devolución de un importe de $ 50 EUR, por lo que sucedido.
Quedamos atentos a tu confirmación para así indicarte el proceso de devolución.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
06 de Enero a las 12:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan J
10 de Enero a las 22:54 hs.