Reclamo a Despegar.Com
Yo compré 4 pasajes a galápagos en latam por medio de despegar.com pero me informaron que los vuelos fueron cancelados por la aerolínea y pedí la devolución total del dinero como me ofrecieron. El 4 de febrero despegar me informó que se había hecho la cancelación de la reserva y que me harían la devolución en los próximos 30 días. Ha pasado 2 meses y nada. Latam dice que es despegar quien debe responder porque es la agencia de viajes que cobró.
pero van ya 3 meses y pese a mis quejas, varios asesores en twitter me escriben diciendo que están atendiendo mi caso y pidiendo más y más documentos. Para cobrar son inmediatos pero para devolver ponen infinidad de trabas. No me voy a dejar e*****r.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rodolfo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
22 de Abril a las 0:14 hs.
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RODOLFO F
Ya lo he hecho por ese medio y no tengo respuesta positiva. Tampoco a traves de twitter. Se han pasado poniendo pretextos y pidiendo documentos que los he enviado varias veces. Da la impresion que no quieren hacer el reembolso. Exijo solución satisfactoria e inmediata a mi reclamo.
22 de Abril a las 7:39 hs.
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gonzalo
Hola estoy en la misma situacion con la empresa gol y despegar, yo hice denuncia y fui a 3 mediaciones y aunque la aerolinea se tiene que hacer cargo despegar es solidariamente responsable en solucionar el problema, a yo ya voy 5 meses....
25 de Abril a las 22:53 hs.
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RODOLFO F
No dan explicacion y siguen sin devolverme el dinero que pagué por vuelos en Latam que ellos cancelaron. Son meses de espera. Crei que. eran serios y no estafadores
07 de Mayo a las 12:17 hs.
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RODOLFO F
No hay solución. Piden paciencia pero ya van 4 meses y me estan robando el dinero. Seguiré exigiendo que cumplan con al devolución. Yo confiaba en esta empresa y la recomendaba, pero ahora a todos les comento el perjuicio que me están causando.
22 de Mayo a las 12:27 hs.
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