Reclamo a Despegar.Com
Buenas noches por medio del presente quiero denunciar que hace minutos me comunican vía w ap que hubo un tercer cambio en una reserva de vuelo de puerto iguazu a san juan argentina y que no puedo viajar el día que reserve, 31 de diciembre, reserva que hice en el mes de
junio y de la cual ya tengo reserva de hotel. El código de reserva es [números]. Solicito por medio del presente se respete la reserva por la que pague que es ida 24/12 8:05 en asiento 11a y regreso 31/12 15 hs.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rosa,
En respuesta a tu requerimiento te indicamos que por medio de la solicitud RS-******* estamos haciendo la consulta con la compañía aérea para ver como te podemos ayudar a resolver la situación, ten presente que estamos trabajando para ver las mejores opciones según tu solicitud y fechas.
Por ello te pedimos un poco de tiempo mientras recibimos respuesta.
Agradecemos tu valioso tiempo y espera.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
30 de Noviembre a las 12:08 hs.
Rosa G
Hola buenas noches con respecto a la solicitid RS-******* , sigo esperando una respuesta la cual vía telefónica me dijeron q en 72 horas la iba a recibir, sin más espero tenerla pronto.
03 de Diciembre a las 23:25 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Rosa,
Te comentamos que viendo la respuesta que nos brinda la compañía aérea por medio de la solicitud RS-*******, es que podemos tomar la opción de verificar disponibilidad de vuelos para un día antes o después del 31 de diciembre ya que para este día no hay ninguna disponibilidad que podamos tomar o como segunda opción nos autorizan el reembolso al ***%.
Por esta razón te pedimos nos indiques cual de las dos opciones deseas tomar.
Quedamos atentos a cualquier requerimiento de tu parte,
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Diciembre a las 13:39 hs.
Rosa G
hola nuevamente, uds. no se imaginan lo que esto causa , cuando hable primero por telefono le comente que teniamos recervado tres personas la venida del dia 31 . yo comunicandome con ella en estos dias debido a lo que a mi me llego la modificacion, ellas no recibieron nada todo sigue segun el segundo cambio, ya hicimos recerva para tres, todas nos habiamos tomado solo 7 dias de vacaciones , las cuales ya estaba todo reservado y pagadop para esa fecha, ahora sigo sin entender a que se debe tantos cambios, si es que en verdad ese dia no sale ningun vuelo , cosa que voy a averiguar, o que si pero la empresa despegar no hizo la correspondiente reserva a la hora de hacerla nosotras, me parece una falta de compromiso , respeto y poco seria la situacion que se da y si se puede decir rara ya que esta reserva se efectuo en junio del correspondiente año. ahora uds. me dicen que habra un reembolso al ***% , que en este caso serian tres reembolsos.
04 de Diciembre a las 14:34 hs.
Rosa G
sigo con mis dudas de que ese dia no haya vuelo ya que a ellas no notifico nada de cambios de vuelos, y eso me daria mas bronca de la que ya tengo porque disipa la duda anterio de que mi reserva no fue pasada por despegar, por favor les pido que se organicen y vean en caso de que yo este equivocada y que la misma notificaion de cambios les llegue de igual manera, espero nuevamente una respuesta , ya que tendriamos que organizarnos para reever nuestra estadia y todo lo que implica todo este cambio"de AEROLINEAS", ( es increible uno hace reserva para no tener problemas y con este cambio ya van tres con respecto al original)
04 de Diciembre a las 14:43 hs.
Rosa G
como puede ser que cuando fui a aerolines hasta ellos me emitieron asiento ida y vuelta ...me sigue pareciendo muy raro todo .... a aerolineas voy a hacercarme y ver y exponer mi situacion, o en caso a defensa del consumidor...
04 de Diciembre a las 14:53 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Buenas tardes Rosa,
Entendemos perfectamente la molestias que este proceso puede ocasionarte, sin embargo, hemos elevado de nuevo tu consulta con la línea aérea y confirmar una nueva alternativa.
Te pedimos aguardar contacto.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
04 de Diciembre a las 15:18 hs.
Rosa G
a la fecha 05/12/**** despues 8 días ninguna solucion , a mi ver y entender uds. me tienen que solucionar el problema , porque es una burla q ya cuatro veces me cambien el pasaje, yo el primero de enero no puedo volver , y tengo entendido que hay vuelos el dia 31/12/**** ya que las personas que viajan conmigo vuelven ese dia y no han tenido problemas, igual paso hoy por aerolineas , dejo ya en constancia que voy a ver defensa del consumidor como antes en las quejas deje escrito, uds. son los que me vendieron el pasaje y uds tienen que dar la cara en junio hice la reserva y no pueden venir a esta fecha cdo ya esta todo reservado en estadias y demas a avisarme que no tengo regreso , verguenza me daria a mi , pense que eran una empresa mas seria.
05 de Diciembre a las 15:12 hs.
Rosa G
y no me creo nada eso de que entienden mi molestia causada , puras palabras
de cortecia., soluciones quiero .....
05 de Diciembre a las 15:17 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
Hola Rosa,
¡Esperamos te encuentres muy bien el día de hoy!
Sabemos las molestias que este proceso puede ocasionarte, sin embargo, recuerda que como agencia de viajes estamos sujetos a cambios gestionados por parte de la compañía aérea.
En cuanto a la alternativa enviada, si no se ajusta a tu vuelo, es necesario que por favor la rechaces, con el fin de poder iniciar las nuevas validaciones de busquedad de alternativa con la compañía aérea.
Cordialmente,
Equipo despegar.
05 de Diciembre a las 17:27 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Rosa A
13 de Diciembre a las 23:07 hs.