Reclamo a Despegar.Com
Va una semana desde que hice que me llegó el correo de cambio importante en mi vuelo, mi reserva es [números]. Ya antes he reservado vuelos con ustedes y usualmente se resuelve en uno o dos días, es por eso que estoy algo inquieto con esta tardanza.
no me ha llegado algún correo todavía, la aerolínea comenta que ya no tiene boletos disponibles para el vuelo que reservé.
intente llamar a la aerolínea (evelop) para saber si mi cambio ha sido confirmado, pero el número de reserva que me dieron en despegar no es el mismo que el número de identificación de la aerolínea.
su página no ofrece la opción de dar el número de reserva real con respecto a la aerolínea, quisiera ver si me pueden dar ese número para revisar el estado de mi reservación directamente con la aerolínea.
me urge saber si mi solicitud de reprogramación rs-[números] ha sido exitoso o no.
también quiero aprovechar para reclamar sobre su línea telefónica, no reconoce el número de reserva que viene en mi eticket y me cuelga, quisiera ver si es posible contactar a un agente de forma directa, por que su chat en la página tampoco funciona.
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Despegar.Com Representante de Despegar.Com
propuso una solución:
Hola Teodoro,
Conforme a nuestros contactos telefónicos del día de hoy nos permitimos confirmarte, después de realizar las validaciones respectivas a tu caso con Evelop quien nos ha confirmado tu vuelo se encuentra confirmado para salir el día 06 de enero a las 11:20 pm desde el aeropuerto de Cancun, con destino a Madrid - Barajas.
Dado lo anterior, de su parte se ha enviado a tu casilla de correo electrónico el mail en donde se confirma la información respecto de tu vuelo.
Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte. Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
21 de Diciembre a las 10:32 hs.
Despegar.Com Representante de Despegar.Com
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Teodoro M
21 de Diciembre a las 10:32 hs.
Teodoro M
solución recibida:
Ya tengo mi boleto, muchas gracias
21 de Diciembre a las 13:51 hs.