Pedido robado, nunca devuelto el dinero

Mi mamá compró el 18/01/[números] una mochila Puma carísima. Pedido n° [números]
realizado el 18/01/21
cantidad: 1 producto
total del pedido: $ 6.[números]el envío era gratis porque así lo ofrece la pagina, pidió envío gratuito a casa donde siempre hay gente esperando.
no solo que nunca pasó nadie x casa en el plazo de envío sino que nunca se le actualizó el seguimiento.
luego de 15 días se le actualiza en la página del correo y le dicen que el pedido tiene que ir a buscarlo a un galpón en quilmes oeste. No quiso, porque trabaja todo el día y no tiene auto, por algo pidió el paquete con envío a domicilio.
nunca le devolvieron el dinero, nunca se contactaron, le dicen que "cuando el pedido llegue de vuelta a dafiti le van a devolver el dinero" el pedido está en un galpón del correo donde los empleados del correo se lo robaron.
entramos hoy a ver el seguimiento y en la misma página del correo dice:03-03-[números] 13:50 #control operativo intento de entrega lamentamos comunicarle que su envío fue sustraído en un asalto en la vía pública. Para mayor información ingrese a nuestro centro de atencion al clienteosea lo lamento se lo robaron ahí en el correo, mi mama lo cancelo antes y no le devuelven la plata.seguramente dafiti pague un seguro, el correo se quedó con la mochila y la única b***** que pagó fue mi mama.hace dos meses que estamos reclamando y no hay forma de comunicarse con dafiti, un desastre, e*****dores todos.nunca jamas comprar x ahi.
e*****n y roban, entongados con el correo.
ya hicimos el reclamo a defensa.mail de dafiti de mi mama: estudio_vm@hotmail.com.ar
pedido n° [números]realizado el 18/01/21
cantidad: 1 producto
total del pedido: $ 6.[números]