Habilitación de la opción cambios y devoluciones

Adjunto los mails enviados al correo electrónico de dafiti para atención al cliente. Enviados el 27/07/18 y 30/07/18 respectivamente. Habiendo recibido sólo la respuesta generada automáticamente.

-buenos días. Realice dos compras el día 14/07/18, por un total de tres productos. Recibí mis pedidos los días 21/07/18 y 25/07/18.
necesito realizar la devolución por dos de los productos y solicitar cupón de compra a cambio. A la fecha no lo puedo efectuar, porque en el seguimiento de pedido de mi cuenta figuran ambos en transito, sin confirmación de recepción. No consigo acceder a hablar con un representante vía [números].

espero a la brevedad posible respuesta por este medio. Muchas gracias.

sigo a la espera de una respuesta. Añado a mi reclamo inicial, otro respecto de la linea telefónica [números] de atención al cliente de dafiti, en reiteradas oportunidades día tras día, tras hasta mas de 10 minutos de espera no responde ningún representante. Sinceramente realice estas dos compras por primera vez, y estoy bastante desconforme con el servicio. Vía reclamos por una pagina externa conseguí que se me realizara el segundo envío tras 8 días de acreditado el Pago Efectivo por medio de pago fácil. Necesito realizar los cambios cuanto antes, y si no fuera a la brevedad necesito el reintegro de mi dinero. Lamento el mal servicio que brindan, ya que los productos y costos ofrecidos son mas que interesantes.
sigo aguardando respuesta.