No entrega de coto digital de un pedido ya abonado

El pasado 26/4 realicé una compra por coto digital (resumen de compra nº [números]). el cobro y la entrega fue establecido para el 2/5 entre 18 y 22 hs. Ese mismo día me enviaron el detalle del pedido (nª [números]) y me fue debitado el importe de la compra, incluido el costo de envio. Nunca llegó. por el chat y por el Whatsapp me dijeron que se contactarían conmigo pero esto no sucedió. Luego me dijeron que reclamara por mail...hasta que ayer 5/ 5 me llamó una señorita de coto quien me dijo que me quedara tranquilo, que “a la brevedad” me iba a llamar el encargado de la sucursal retiro…. Al día de hoy continúo esperando…. ¿cuánto tiempo significa para coto “a la brevedad” ? algunas observaciones: 1)ninguna explicación me fue brindada , lo cual configura un primer maltrato 2) que coto no produzca una rápida definición sobre la compra afecta y condiciona la vida del cliente. Eso equivale a un segundo maltrato 3) el incumplimiento de la promesa de “una rápida llamada del encargado de la sucursal retiro” es el tercer maltrato 4) por último, la observación más importante desde un punto de vista general : aun habiendo multiples casos como el mio denunciados en las redes, coto digital sigue tomando pedidos ¿no sería más correcto suspender la toma de pedidos hasta normalizar la entrega de los ya cobrados? ¿o es que coto esta “trabajando” con el dinero de sus clientes?