Sobre-facturación fr precio contratado por combo no por individual servicio

Contrate hace un aºo aprox el servicio hogar, tv +telef+internet [números]mg por [números].99 por mes, en un combo no por separado cada servicio. el 11/12/20 x chat aumente la velocidad a [números]mg pero con la condicion que el paquete siguiera igual exceptuando la diferencia con el actual en cuanto a internet, la operadora me dijo que si y que el valor a pagar seria [números].99 por mes final. Consultando el día 19/12/20 x chat me apareció una facturación por [números] cuando no era lo contratado. Me tuvieron a mi madre y a mi 3 horas en el chat diciendo que no era así y tengo comprobantes del chat que so era asi. Por supuesto claro se negó todo el tiempo. Y que debería pagar la factura actual. Les dije que solo pagaría la diferencia hasta esa fecha, pero no toda la factura, no me correspondía por mal asesoramiento ademas la confirmación fue dada por [números].99. Después de las 3 horas dijeron que se comunicarían vía chat conmigo y nunca lo hicieron. Eleve a defensa del consumidor la denuncia y estoy en la dulce espera también. Es una falta de respeto al cliente, produce daºos y perjuicios con la consecuente perdida de tiempo, inaudito tres horas de chateo y sin solución alguna. Tengo prueba de lo que digo. El servicio esta a nombre de mi madre