Reposición del equipo

Compre un celular Samsung j7 hace menos de dos meses. El 31 de enero aparecio una mancha en la pantalla que se extendió por toda la pantalla en cuestion de horas. Me dirigi al cac del nuevo centro shopping me lo recibieron previamente revisarlo minusiosamente y dejar asentado que el celular no tenia roturas ni golpes ni rayas, estaba impecable con glass y protector. Al otro dia me mandan un mensaje con un presupuesto por cinco mil pesos. Voy al cac nuevamente y me encuentro con que el celular tenia una rotura en la pantalla, el tecnico admite que se le rompio al abrirlo y que la garantia no me cubre por esa rotura! el empleado se comunica con su jefe y éste le pide que deje el celular unos dias para que el resuelva este problema. Dias despues me mandan un mensaje con un presupuesto por la mitad del precio, vuelvo al cac y otra vez me dicen lo mismo que la rotura es la que hizo el tecnico que samsung no lo iba a reconocer por eso y me proponen repararlo sin cobrarme a cambio de que yo firme la orden aceptando la reparacion por [números] pesos y que ellos despues me lo descontaban. Obviamente me negué, les dije que aceptaba la reparacion en lugar del cambio de equipo que era lo que correspondia pero no iba a firmar un presupuesto por [números] pesos, correspondia que en la orden diga que me lo cubre la garantia. Me dijeron que no pueden hacer eso por que no tienen como justificar la reparacion ya que samsung no se las iba a aceptar por la rotura del tecnico. Es decir el técnico lo rompe y pretenden que yo lo pague!