Error facturación

En el día de la fecha 5 septiembre, reclamo la facturación que con antelación el día 28 de agosto me di cuenta que los abonos que tengo, son 4 líneas, sufrieron incrementos y no respetaron las bonificaciones que actualmente tengo, cuando llame me dijeron que fueron aplicadas, pero como no me llegó una factura nueva, solicito vía telefónica y me dicen que este mes tengo que pagar como me facturaron y el mes siguiente si volveré a pagar mi abono con bonificación
ahora le digo aplicarme lo que me cobras este mes de más, en una nota de crédito y me dicen que no pueden proceder a realizar la nota de crédito para el mes siguiente o que si yo pago lo que corresponderia, me van a cortar la línea porq figurará deuda
reclamo nro. 3126136191
no me pasan mail, nose dónde hablo si es un call argentina o de afuera porq no podés acceder a ninguna información
es una verdadera vergüenza ya que tengo la línea hace 4 años, hubo incrementos y nunca paso esto
espero me contesten