Devolucion de mi dinero

-el dia 4 de diciembre de [números] me comunique con claro, dado que al momento de pagar mi tarjeta de crédito veo que tengo un debito de $[números],04 de dicha empresa, cuando habitualmente los débitos no superaban jamás los $[números] .(soy cliente de claro hace mas de 11 años y jamás fui moroso). Me tomaron el reclamo y luego me enviaron por mail la respuesta al mismo, donde me informaron que en la factura emitida el 08-08-17 se informo un cambio de plan y que no había error en la facturación.en esa comunicación entre también en conocimiento por primera vez en cuanto a lo referido al excedente del pack de datos y a que era esa la razón del valor desmedido de la facturación y por eso (el día 4/12)solicite que se bloquee.
la explicación que me otorgaron fue que el plan se había modificado por otro semejante y que “el pack de datos ilimitados migró a un pack de datos con capacidad incluida y modalidad de configuración de sus excedentes” y me pregunto, ¿cuáles son esas modalidades de configuración de excedentes? existe más de una? quien eligió por mi cual utilizar? y por que sin haberme consultado dieron por seguro que elegiría la modalidad libre?.el dia 12/12 veo mediante la pagina web que ya esta emitida la factura con vencimiento el día 02-01-18 y que su importe es de [números],80 y me pregunto, cual es la razón de que el consumo sea tan distinto al del mes anterior donde abone $[números],04?? si yo siempre utilicé de igual manera el celular y el bloqueo de internet se realizo el dia 4/12 y el consumo cerro el día 8/12. (es decir, solo 4 dias no gozaron del bloqueo de internet).la razón que motiva mi reclamo es porque me parece ilógico que se considere “plan semejante” a un plan que tiene el [números]% de aumento y además xq hubieron cambios en las condiciones comerciales y una facturación usurera. Luego del cambio de plan, las condic comerciales del paquete de internet, fueron cambiadas d forma unilateral x la empresa dond la misma decidió que la modalidad sea libre sin mi consentimiento