Cancelación de deuda en claro por una línea que nunca solicité

Me acabo de enterar por medio de Veraz que tengo una deuda con claro (telefonía móvil amx s.a.), empresa a la que nunca le contrate ningún tipo de servicio, nunca me llegó ningún tipo de factura a mi dirección física ni electrónica, lo único que pedí hace un año fue el cambio de titularidad de una línea que está a nombre de mi madre, a mi nombre, presentando la documentación solicitada en ese momento (tramite que nunca hicieron y la línea sigue estando a nombre de ella).
desde su call center me dicen que tengo una deuda por una línea, que fue dada de alta casualmente el año pasado y que casualmente difiere de la línea que yo uso en un solo número. Por lo que deduzco, tuvieron un error y en vez de pasar ésta última línea a mi nombre, me dieron de alta una nueva (sin mi consentimiento). se puede verificar que la misma no tiene ningún consumo. No me dan ninguna solución, simplemente que ese error no pudo haber pasado y que tengo que pagar la deuda.