Reclamo a Civitatis
Contraté por la web con la empresa de turismo civitatis un tour de siete dias para mi familia de tres personas por el interior de turquía, en uno de los hoteles en pasamos una noche nos dieron una habitación con dos camas y un catre sin ropa de cama y ni el hotel ni civitatis accedían a cumplir el contrato dandonos tres camas para dormir. Para poder dormir decentemente tuve que contratar una habitación más para que mi hijo durmiera en una cama arropada. Reclamo se me devuelva el importe abonado y los daños y perjuicios por el incumplimiento contractual.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
No proporciono servicio a hora solicitada
El servicio de traslado de aeropuerto barajas madrid no fue prestado el 2.de septiembre a las 3pm . Cambié en la aplicación la hora de recogida a las 3:00 p. M. Mismo vuelo y mi reserva fue cambiada por civitatis oficialmente( me.envio la nueva reserva adjunta), pero …
Cambio horario salida tur y lo perdimos
Teníamos una reserva con civitatis, el operador buendía tours Bélgica nos avisó por wpp del adelantamiento del horario en la salida de la excursión. Lamentablemente estábamos de viaje y con diferencias horarias y no llegamos a poder tomarlo.quería saber si me pueden re…
Me.cobran un impuesto
Contraté una excursion para iruya, salta, argentina. Pague con tarjeta visa y encuentro en mi resumen un impuesto extra, que no estaba pactado en la reserva en pesos.
Civitatis Representante de Civitatis
propuso una solución:
Hola,
gracias por hacernos llegar tus comentarios.
Hemos revisado tu caso, que fue estudiado por el departamento correspondiente y, como se te informó, no se ha encontrado que se produjera alguna falta respecto a la contratación. La reserva incluye el servicio en habitación doble, a la que se sumó una cama supletoria al ser tres y no solicitarse habitación individual (que incluía un suplemento). Entendemos que pudo faltar algún elemento del menaje de cama, pero el hotel lo proporciona cuando se le solicita. Como nos comentabas, lo que solicitaste fue una cama diferente y por eso contrataste una habitación adicional.
Sentimos que no disfrutaras plenamente de la experiencia y esperamos que, pese a lo sucedido, vuelvas a contar con nosotros en el futuro.
Atención al Cliente de Civitatis
31 de Diciembre a las 7:54 hs.
Comentar