Inoperancia banco credicoop

El dia 5/11/[números] compre pasajes de Colonia Express con la tj cabal del credicoop en 3 pagos, antes del cierre del resumen vi el gasto y como no recordaba de que era, llame a cabal ,ellos no supieron decirme de que era, solo que vino por internet, que era de Mercado Pago y no podian identificar.
cuando vino la tj comprobe que era colonia express y llame por telefono a cabal, para que desestimen mi pedido. El dia en que viajabamos que fue 23/12/[números], tuvimos que volver a sacar los pasajes porque mercadopago les habia retenido el pago (me mostraron el comprobante) . Por un lado ya cobraron 2 de las 3 cuotas de los pasajes emitidos el dia 5/11/[números] y por el otro no hay manera que desestimen el pasaje sacado el 23/12/[números] que figura para cobrar en el resumen que vence en 10 dias. Tengo todos los numeros de reclamos, ellos piden que mande carta manuscrita, pero como el ultimo reclamo lo realice el dia 2/01/[números] dicen que debo esperar 20 dias habiles !!!!
tengo a disposicion todos los comprobantes, resumenes de tj y numeros de reclamos de cartas manuscritas