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Compre diamantes pero no me llegaron, aún asi me descontaron el dinero

El dia viernes 14 de agosto quizé hacer una recarga de diamantes. Realizé el pago y de inmediato me descontaron el dinero de mi cuenta de Nequi Así que espere los 3 dias vigentes para recibir el producto, pero no me llegarón. Me llegó un correo que dice lo siguiente:
estimado(a) cristianramos[números]@gmail.com,
el estado de su pedido se cambió a: pago rechazado

su compra no fue aprobada y, por ese motivo, el pedido no generó ningún cobro.

si el valor del pedido aparece en su estado de cuenta parcial, no se preocupe: se trata de una reserva de crédito que será anulada hasta el cierre del ciclo de su estado de cuenta. Por favor, efectúe una nueva compra seleccionando otra forma de pago y asegúrese de que todos los datos estén informados correctamente.

datos del pedido
nombre de la tienda: garena - free fire_co
número de pedido: [números]
fecha del pedido: 14/08/[números]
valor del pedido: $ [números].00 (peso colombiano)
descripción: diamond × [números]
-me dice que el pedido no genero ningun cobro, pero a mi si me descontaron el dinero de mi cuenta

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