Me dijeron que dieron de baja la tarjeta y es falso

Di de baja mi cuenta y también mi tarjeta de crédito. Pero me siguen cobrando intereses siendo que ya pagué todo el saldo para sacarme el problema. Además hoy llamé a mastercard y me dicen que la tarjeta la bloquearon pero no la dieron de baja!!! cuando en la cara me dijeron que ya estaba dada de baja la tarjeta, así como la cuenta.
me parece una falta de respeto y una irresponsabilidad.
hoy tengo que pagar esos supuestos "intereses" de algo que ya saldé; y ni siquiera puedo porque no tengo cuenta en el banco, ni home banking, ni los numeros de la tarjeta para poder pagar por otros medios. Un desastre!
además de que es casi imposible comunicarse con el banco...

hoy me responden un reclamo de ayer y cuando quiero responder el mail, me da error así que pego acá mi respuesta así la pueden ver por este medio, ya que nada funciona:

buenas tardes valeria
todo esto que me está comentando, yo lo consulté en persona (dado que por otro medio fue prácticamente imposible contactarse) previamente a saldar todo lo adeudado y dar de baja todo. Me informaron que no quedaría nada por pagar; ni relación o reclamo alguno del banco. Ahora resulta que es lo contrario. Si me hubieran informado correctamente, hubiera optado por seguir pagando en cuotas; total al final ahora me dicen que tengo que pagar igual todos los meses; y aún peor porque ahora para colmo no tengo la cuenta en el banco para pagarlo por home banking.
que me informen esto ahora, la verdad no me resuelve nada

mensaje original:
los intereses por plan de cuotificación bcra a[números] no pueden ser procesados mediante descarga de cuotas. si bien ud. Procesó una descarga de cuotas los intereses siguen ingresando hasta completar la que sería la cuota 9/9. En este caso en el resumen con vencimiento enero [números] venció la primera cuota del plan que fue posteriormente descargado, es decir que ingresarán intereses por dicho plan hasta su liquidación que va a vencer en septiembre [números].