Devolucion de dinero por transaccion erronea

El dia 26 de noviembre de [números] mi esposa se presenta en la sucursal del banco sobre calle esmeralda de la ciudad de cipolletti.retira de la tarjeta del banco patagonia de p.sy s, un monto de dinero$[números], y para sorpresa de ella el cajero solo le da $[números], pero el ticket sale con el monto de $[números], vuelve a marcar para solicitar consulta de saldo y efectivamente, se toma el retiro de $[números]y solo le da $[números]. Ante la situacion va a informes habla con una empleadade la sucursal y esta no toma ningun reclamo solo saca fotocopias a los tickets, diciendo que ese cajero estuvo en «balance»¿?. Y que si ellos cuando abrieran el cajero y sobraba ese dinero,($[números]), lo debitarian, y que por supuesto tendria mi esposa que concurrir al otro dia. Mi esposa concurrio al siguiente dia y otra vez le dijeron que no sabian nada y le tomaron el nro de telefono para llamarla despues del horario bancario, ya paso mas de una semana y nada. Quiero también dejar sentado que ese mismo dia 26/12/18, mientras mi esposa estaba haciendo el reclamo, aparecio otra señora con el mismo problema, mostro su ticket y el mismo monto de $[números] fue retenido de una transaccion de $[números], dandole solo $[números] y restando, el monto total. El cajero, fue el mismo y con las mismo tipo de cuentas. En ningun momento ese cajero lo pusieron fuera de servicio, o lo que sea para evitar mismos inconvenientes, sabiendo lo que estaba pasando y al dia de la fecha 05/12/18, aun no hay respuesta alguna de lo sucedido. Me remito a este medio y espero una solución a lo sucedido ya que trae inconvenientes, y la desconfianza que utilizar sus servicios ya no sea de plena tranquilidad, quedo a disposición de una respuesta favorable.