Se me reintegre el monto que se me adeuda

Nos dirigimos a usted en respuesta a su pedido identificado con el número [números].
a fin de cumplimentar con lo solicitado, le informamos que ha finalizado el análisis del mismo, habiéndose arribado a la siguiente resolución:
12/01/[números] 16:30 se procesa la baja de su cuenta visa. Le recordamos que en caso de poseer débitos automáticos adheridos deberá gestionar con el comercio la baja o el cambio de la forma de pago.
además le informamos que posee un saldo acreedor en pesos de $[números],10 y en dólares de u$ 33,54. En caso de solicitar el reintegro será necesario que nos envíe el comprobante del pago que originó dicho saldo y además informarnos una cbu y cuil del titular, para acreditar el dinero. Según mis cálculos faltan dls. 11,18
aprovechamos la oportunidad para saludarlo cordialmente.
godoy herrera maría de los ángeles
banco hipotecario s.a.
he remitido tanto el cuil como cbu solicitados, y luego me llega:nos dirigimos a usted en respuesta a su pedido identificado con el número [números].
a fin de cumplimentar con lo solicitado, le informamos que ha finalizado el análisis del mismo, habiéndose arribado a la siguiente resolución:
23/02/[números] 13:30 el sobrante del pago indicado se tomó como saldo acreedor para confeccionar su última liquidación.-
realmente no entiendo como van a tomar el monto que se me adeuda como "saldo acreedor al confeccionar mi ultima liquidación" si ya he dado de baja la tarjeta de crédito que tenia con uds. Y remitido en varias oportunidades a vuestro pedido numero de cuil y cbu de mi cuenta bancaria. dra. [nombre].