Problema de gestión en visa hipotecario

En el mes de enero [números] cancelo la deuda con la tarjeta visa del banco hipotecario. Luego de esto, deshabilitaron el ingreso por web.
normalmente opero con visa a través del Banco Credicoop por lo que no me ocasiono mayor inconveniente.
mas adelante me envían un correo electrónico advirtiéndome de una deuda por cuestiones administrativas de la cual yo no estaba enterado debido a no tener acceso a esta tarjeta. El mes de abril [números] me dirigí por mail a la casilla especificada (campanasmora@hipotecario.com.ar) y no me contestaron. Me acerqué también a un cajero de rapipago/pagofácil para hacer el aporte a través de mi dni pero tampoco figuraba en sus listas para poder cobrarme. Mas adelante se me comunica nuevamente la deuda por email y vuelvo a escribirles pidiendoles detalle de la deuda y la forma de pago ahora a otra casilla que incluyeron (consultaagencias@hipotecario.com.ar, nmedina@epb.com.ar). Tengo copia de estos envíos de correo.
finalmente terminan comunicándose telefónicamente y saldo la deuda el mes 12 [números], solicitando la baja inmediata de la tarjeta para que no sigan los malos entendidos.
debido a estas malas comunicaciones, queda mi expediente con una situación 4 en mi historial crediticio. Lo cual considero que no corresponde debido a la mala gestión de deudas del propio banco. Les agradezco la atención y espero tener noticias favorables sobre este incidente. Muchas gracias.-