Falta de información y abusos de parte del estudio volpaia y banco hipotecario

Transcribo el chat de whatsapp que, en éste mismo momento, estoy teniendo con volpaia por un problema con mi visa del banco hipotecario:
el 29/11 pagué un total de $ [números].[números] para saldar la mora que tenía con mi tarjeta visa del banco hipotecario.
el 17/12 y el 21/12 respectivamente, en mi home banking del banco hipotecario se me notificó de dos descuentos de mi caja de ahorro con el concepto visa
no puedo explicarme a que corresponden dichos descuentos puesto que : a) la visa fue dada de baja en febrero/marzo del [números] b) el saldo por mora fue cancelado el 20/11/[números]
cuando llamo a atención al cliente( banco) me dicen que esa consulta debo hacerla en cobranzas. Cuando llamo a cobranzas me dicen que esa consulta debo hacerla en atención al cliente( parece una tomada de pelo, honestamente)
además del absoluto desconocimiento de todo que parecen ostentar los empleados de banco hipotecario ( tampoco responden los innumerables correos que les he enviado) recién hoy(25/01) alguien me dice que esa gestión corresponde a estudio volpaia y que aún tengo saldos pendientes ( ¡!) con la tarjeta de crédito.
en volpaia, prácticamente, no puedo comunicarme( llamadas inestables que se cortan todo el tiempo) y me prometen una llamada de parte del departamento correspondiente( ¡!) que nunca llegó.
mientras tanto, tengo un dinero secuestrado ( debo suponer ésto en tanto y en cuanto no me expliquen por qué se descontó) y cero explicaciones por parte del banco y del estudio.