Baja no procesada y generación de deuda sin autorización

El día 05.11.20 di de baja la tarjeta de crédito Mastercard de este banco, a cargo de mi madre eginini ana maría. Sin que existiera deuda o movimientos en la misma, desde el mes de agosto [números].
en los meses de septiembre y octubre no se formularon resúmenes por el motivo que explico más arriba, no existían movimientos.
en el mes de noviembre (05.11.20), hago la baja por el único medio disponible Columbia online, en donde me dicen que se hará definitiva cuando un oficial llame a los números de contacto informados. Cosa que nunca sucedió.
en enero [números] se contactan para reclamar una deuda de $ [números], al ingresar al resumen me entero que el mismo día de generada la baja, el banco crea un cupón por la renovación del contrato y plástico.
más allá de las casualidades del caso, nunca se informó dicha renovación, que según la ley nº [números], artículo 10, dice que debe informarse en los tres resúmenes anteriores.
al no haber movimientos en la cuenta y no generar resúmenes, no se informó y se generó un cupón y una deuda sin la autorización de mi madre, generándole un daño, a una persona mayor, que por la situación actual, no puede circular y poner en riesgo su vida, por la inoperancia del banco.
más allá de que no corresponde de ninguna manera el pago, ¿quién asegura que esta vez, sí darán la baja del producto?
mi madre a sus 67 años, queda a merced del banco, sus oficiales y contactos inexistentes.
por lo que solicito de forma urgente:
- libre deuda del producto dado de baja el 05.11.20
- baja inmediata y definitiva