Promociones con tarjetas

Tienen que solucionar el sistema de gestión que usan para aplicar las promociones que ofrecen con las tarjetas tanto master como visa. a mí particularmente me sucede con Disco virtual y vea digital, 20% los días viernes. espero el resumen, a veces lo hacen, a veces no. la primera vez que me di cuenta hacía tres meses que no me hacían el descuento. cuando reclamé me dijeron "ahhhh las compras de hace dos y tres meses no sé si te los van a reconocer, porque ya hace más de 30 días del resumen", después de una discusión, lo reconocieron. por supuesto ahora me fijo todos los meses. el tener que estar controlando, el no poder confiar en tu banco, es lo que hace que uno deje de usar los productos, en este caso las tarjetas. es molesto. consume tiempo. llamar al 0 [números] es esperar promedio 40 minutos, y lograr que te tomen el reclamo, porque según quién te atiende, te lo toma o te dice que tenés que esperar otro mes (esto me pasó hoy). fui a la sucursal, me dicen que este tema solo se puede resolver por el 0 [números]. ahora tengo que esperar el próximo resumen, si no viene el descuento (que ya sé yo que no va a venir), entonces tengo que ir a la sucursal para llamar desde ahí para que reconozcan el descuento (de paso agrego que me atendieron muy muy bien en la sucursal de la calle 25 de mayo, microcentro). esto que me pasa a mi seguramente le está pasando a los demás clientes. es agotador. los otros dos bancos que tengo respetan a rajatabla las promociones, muy rara vez he tenido que llamar para hacer un reclamo. me pregunto, por qué no pueden ustedes adoptar el sistema que aplican ellos, o algo parecido? un sistema que garantice que se aplique la promoción, sin que el cliente tenga que ir a verificar si se hizo o no? es una sugerencia.