Me cambiaron el programa de puntos

Soy clienta del banco ciudad hace más de 14 años. Siempre he seguido mis puntos del programa "a puntos de volar". Viajé dos veces con ese programa (una vez, acompañada, inclusive). Ahora tenía puntos acumulados para viajar a rio de janeiro-. Eso lo pude comprobar en noviembre/diciembre. Sin embargo, cuando el lunes fui a canjear mis puntos, me encontré con que ya no aparecen en mi homebanking. Luego, llegó el resumen del mes y tampoco los encontré. Empecé a llamar al banco. Estuve dos días enteros para comunicarme. Cuando finalmente lo logré, la persona que me atendió, me dijo con toda naturaidad, y sin ninguna explicación: "no, ya no te van a aparecer los puntos ni en tu resumen ni en el homebanking. Ahora hay un programa nuevo"... Y me indicó cómo ingresar desde la web. Lo que no me dijo fue de lo que tuve que enterarme cuando entré a la página, es que ahora mis puntos no valen nada!!! con los 50.[números] puntos con los que antes viajaba ida y vuelta a rio de janeiro, ahora no me alcanza ni para el destino local más barato. una simple búsqueda demuestra que para ir a rio, se requieren mínimo [números].[números] puntos. Exijo que se respete el valor de mis puntos y q me canjeen el viaje a rio de janeiro para el cual hace mucho tiempo vengo aumentando mis consumos. Porque el banco puede ver cómo yo he incrementado mis gastos en tarjeta. Cada vez la usaba más para sumar puntos. Y resulta que ahora los puntos no valen nada.