No hicieron devolucion de tickets aereos

Les compré a mi papá y a mi hermano en septiembre [números] vuelos a nyc para mayo [números] por American Airlines a través de al mundo en la surcursal de la calle florida, retiro. Debido a la pandemia el vuelo se canceló y como opción podía optar por la devolución total del monto abonado por los tickets aéreos. Por parte de almundo me dijeron que ya habían tramitado la devolución y que dentro de los [números] días habia a recibir el reembolso del dinero. Estamos a enero [números] y sigo comunicandome con ellos porque el unico reembolso que recibí que el del uso del Posnet de ar$[números],44.- me comuniqué en varias oportunidades, todos dandome diferentes respuestas, solicitaron que envíe los resumenes de la tjde crédito con la cual había hecho el pago para que reclamen en el dpto administrativo de almundo, nunca recibí respuesta alguna. Igualmente me indicaban que el reembolso se habia generado el día 12 de agosto pero que no tenian forma de enviarme comprobante. El sabado 16 me volvi a comunicar me dijeron que tenia que hablar con la linea aérea para reclamar y con Mastercard siendo a ellos a quien les compre y son los intermediarios. Hoy me vuelvo a comunicar me pidieron nuevamente los resumenes de las tj de credito para relevarlos a la linea aerea y enviar un reclamo, me generaron un nuevo número de reclamo [números]. Solicito resarcimiento y actualización del importe abonado por una falta de operancia y profesionalismo por parte de la empresa.