Venta de neveras en mal estado- alkosto bqlla

El día 12 de agosto, después de 4 cambios de neveras marca Samsung comprada el 9 de julio, compré una marca lg [números] lt ls74sxs, supuestamente por mejor marca y calidad, sin embargo a los 3 días cuando fue instalado el dispensador de agua y hielo, fui y coloqué la queja en alkosto porque la nevera tiene una gota permanente en el dispensador de agua y nadie lo soluciona, además que la nevera no tiene un frío seco en el interior del refrigerador, es húmedo todo el tiempo (mismo problema de las neveras samnsugn que me vendieron antes y cambiaron por el mismo problema), la solución fue mandar el técnico de lg, que cuadrara la temperatura, y nada mejoró, ahora por teléfono lg dice bajen la temperatura a 2 y resulta que no solo sigue humedeciendo todo sino congelando en el refrigerador, lo que gracias a los 4 cambios anteriores mas esta nevera en pérdida de mercado y víveres... Llevo mas de 1 millón de pesos... Y nadie responde. El encargado de tienda alkosto barranquilla, me dio su número telefónico pero ya no atiende ni contesta mis mensajes, nadie me cambia la nevera ni la repara... Tengo acaso que recurrir al defensor del consumidor para que me devuelvan mi dinero o me entreguen una nevera que sirva realmente? llevo desde julio viviendo un calvario con esta decisión de comprar una nevera de alta Gama en alkosto... Supuestamente por calidad y servicio... Lo que no he visto hasta el momento.