Reclamo a Alkosto
Compre una estufa haceb de gas y al momento de la entrega no pude usarla por que venía fabricada para gas natural por tubería y yo tengo instalaciones para gas propano de cilindro. Alkosto acepto la devolución de la estufa en mutuo acuerdo con haceb y así se encuentra registrado en un código de devolución. Las primeras 24 horas estuvieron muy cumplidos llamado y pidiendo registro fotográfico y documentos, para finalmente decir que si aceptaban el cambio. Pasaron algunos días y no venían a recoger la estufa por lo cual fuimos al almacén a ver que pasaba y encontramos con que la orden se había suspendido por una supuesta llamada para confirmar que hubiera personas para entregar el producto. No pudieron dar detalles sobre las horas de llamadas ni a cual de los celulares reportados llamaron. En servicio al cliente el señor ronal no dice nada y que ese tramite toca volverlo a revivir pero puede tardar entre 1 y 15 días. Eso depende de despachos y no de servicio al cliente pero no hay forma de hablar con despachos. Todo se queda en el poco profesionalismo de las personas de servicio al cliente
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Incumplimiento y mentiras
La compra de un electrodoméstico que realice, el día 14 de junio del presente año y para la entrega me ofrecieron hacerla para el día 15 de junio con un costó adicional! a la cual accedí realizarla teniendo en cuenta que disponía de tiempo para ese día (15-06-[números]…
Cobro adicional al pagar con tarjeta debito
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice dos compras, la primera número de factura x[números] $ 97,[números], la cual pague en efectivo, y una segunda compra número de factura x[números] $ [números],[números] la cual pague con tarjeta debito…
Fallas en un equipo nuevo
Hechos 1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi redmi 15c [números]gb, vendido como nuevo. 2. Desde su compra presenta una falla consistente en apagados y reinicios constantes que afectan su funcionamiento. 3. El equipo ha ingresado tres (3) …
Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Luz sentimos mucho el inconveniente que nos informas por favor envíanos a una de nuestras redes sociales por mensaje interno la siguiente información por escrito para poder darle tramite a tu caso.
Nombre de la persona que realizó la compra:
Cédula:
Celular:
Correo:
No. de factura:
Producto:
Fecha de compra:
Nota: No olvides que para gestionar tu caso la información debe estar completa y por escrito. De lo contrario no será posible gestionarlo.
Quedamos atentos.
06 de Diciembre a las 18:52 hs.
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