Queja

Hoy me llamó un funcionario de alkosto, manifestando que me iban a cambiar el tv (que llegó en mal estado) pero que debía tener el producto para verificar empaques. A lo que le digo que el 19 de mayo que fui a La Tienda de Ktronix de plaza de las américas que había entrado por garantía previamente, me dijeron que la marca Samsung Celulares y Computadoras habia dicho que no daba garantía, por lo que no habia nada que hacer, que ni siquiera valía la pena el arreglo, porque como era nueva tecnología pues era mas caro el arreglo que el mismo tv, por lo que decidí botarlo porque para que iba a tener algo de lo que ya me habían contestado que se habían agotado todas las posibilidades y no habia nada que hacer. Y hoy me llaman a decir otra cosa? que internamente miraron y si lo van a cambiar por otro pero se necesita el antiguo producto. A lo que el asesor me contesta que como era un proceso interno, pues ktronix de plaza de las américas tuvo en cuenta era que le marca había contestado que no daba la garantía. Es decir, no hay una comunicación interna de los procesos de los clientes? porque en ningún momento me dijeron que faltaba esa última opción y que se estaba validando para mirar viabilidad? y claro! yo hubiera guardado el producto donde me informen eso, pero entonces después de 10 días me informan eso. Y como siempre es culpa del cliente no tener un tv que ya no servía para nada, que su arreglo era muy caro y del cual en almacen ktronix de plaza de las americas le dijo que ya no había nada que hacer. Porque nunca, nunca me dijeron espere que estamos viendo por parte de alkosto una última opción, asi que guarde el producto mientras resuelven si es posible o no el cambio. O es que a quien se le ocurre que uno va a tener algo guardado y que ya no sirve?