Reclamo a Alkosto
El 18 de mayo recibí un mail indicando el paso a paso para hacer efectiva una garantía extendida y obtener de nuevo mi producto, en la información dice que el proceso de facturación se demora entre 1 y 5 días hábiles, encuentro que hoy 31 de mayo aún no se ha realizado el trámite. Hasta hoy logré comunicarme con el área de ventas y me indican que a la fecha el producto incrementó su valor, para hacer el envío debo asumir el excedente y ya que ha pasado tiempo accedo y pago vía Paypal la asesora me dice que en la brevedad será por fin facturado mi producto para su envío, al pasar unas horas hago seguimiento y encuentro que aún no hay factura.
1. No cumplen con la primer fecha de 1 a 5 días hábiles.
2. Por el incumplimiento del punto 1 el producto incrementa su valor y yo debo asumirlo.
3. Comunicarse a través de las líneas es casi imposible.
4. No puedo dirigirme a la tienda personalmente por que el producto está agotado en mi ciudad.
5. El despacho del mismo se demora entre 5 y 8 días hábiles, entre más tiempo pase sin facturar más se demora la entrega.
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Incumplimiento y mentiras
La compra de un electrodoméstico que realice, el día 14 de junio del presente año y para la entrega me ofrecieron hacerla para el día 15 de junio con un costó adicional! a la cual accedí realizarla teniendo en cuenta que disponía de tiempo para ese día (15-06-[números]…
Cobro adicional al pagar con tarjeta debito
El dia 04/junio/[números] a las 8:30 am en alkosto [números] realice dos compras, la primera número de factura x[números] $ 97,[números], la cual pague en efectivo, y una segunda compra número de factura x[números] $ [números],[números] la cual pague con tarjeta debito…
Fallas en un equipo nuevo
Hechos 1. El 25 de febrero de [números] adquirí un celular xiaomi redmi 15c [números]gb, vendido como nuevo. 2. Desde su compra presenta una falla consistente en apagados y reinicios constantes que afectan su funcionamiento. 3. El equipo ha ingresado tres (3) …
Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Yuranny te comentamos que se generó el caso ******* el cual ya esta en trámite con el área encargada para brindarte pronta solución. ¡Saludos!
03 de Junio a las 11:53 hs.
Yuranny
Llamé a rastrear el caso con el número que me dieron y solo me dijeron que lo tiene el area encargada pero no me han dado ninguna solución, hasta ahora no tengo mi producto, no tengo mi dinero, y no tengo respuesta concreta.
05 de Junio a las 9:11 hs.
Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Yuranny lamentamos el inconveniente, queremos contarte que estamos presentando la novedad en tu caso que ya esta en gestión con el área encargada para brindarte respuesta lo más pronto posible. ¡Saludos!
05 de Junio a las 13:47 hs.
Yuranny
Y "lo más pronto posible" es cuando? hoy 10 de Junio sigo con este lamentable inconveniente, entiendo que por temas contables la devolución del dinero es compleja pero ni siquiera una llamada para corroborar si me pueden solucionar enviando el dinero? realmente no encuentro ningún interés del "área encargada" en solucionar mi caso.
10 de Junio a las 9:33 hs.
Yuranny
quise decir enviando el producto
10 de Junio a las 9:34 hs.
Alkosto Representante de Alkosto
propuso una solución:
Hola Yuranny lamentamos el inconveniente, queremos contarte que estamos presentando la novedad en tu caso que ya esta en gestión con el área encargada para brindarte respuesta lo más pronto posible. ¡Saludos!
11 de Junio a las 17:29 hs.
Yuranny
solución recibida:
Por fin llegó mi producto, muchas gracias
12 de Junio a las 12:16 hs.