Inconveniente con seguro sura de alkosto

El 04/06/[números] compré en alkosto pereira un celular vivo y51 y activé el seguro con sura. Tuve un accidente en bicicleta qu ocasionó daño a mi celular, por lo cual me comunique con sura para validar cómo hacer el proceso, envié mi celular de acuerdo a lo indicado y en una de las llamadas cuando pregunté, una asesora me indica que "reparan el equipo o danun bono" segun sea el caso.
ahora me responden que el caso es objetado porque el daño no supera el 75% del valor del equipo.
valido los terminos y condiciones del seguro donde observo que la sección 1 dice "sura te pagará el reemplazo de tu celular, sí este sufre un daño accidental total o parcial que afecte la pantalla y/o la funcionalidad del mismo." estos terminos y condicines se encuentran públicados en la pagina de alkosto en el link de "activa tu seguro".
les escribo diceindo que rechazo la objecion y que solicito hablar con una figura diferente a un asesor call center y hacen caso omiso respondiendo que me devolveran el celular refieriendo "según las cláusulas de la póliza el valor de la reparación no supera el 75 % del valor de la compra por esta razón su reclamación ha sido objetada. Cp"
para mis on muy claros los terminos y condiciones y por eso hice uso de este supuesto seguro.
solicito amblemente validar el caso porque sient que se esta vulnerando el derecho.