Derecho de petición - solicitud entrega de mi producto o devolución de dinero

Derecho de petición.
el pasado 29 de abril realicé la compra online de 3 productos, para entrega en bogotá. A continuación relato el sustento de mi queja.

1. El día 30 de abril llegó a mi domicilio sólo 2 de los 3 productos (factura n.[números])., faltó el computador portátil.

2. Desde el 1 de mayo me he estado comunicando telefónicamente para una respuesta y me comentan que les aparece entregado. ( claro, entregan 2 productos y tachan como entregado los 3 productos) que falta de respeto con el cliente.

3. Todos los días me comunico telefónicamente, aparte que dura muchas veces hasta 1 hora de espera para que lo pueda atender alguién, en muchas ocasiones me informan que espere en la línea que se comunicarán con el área encargada y luego cuelgan, sin obtener una respuesta.

4. En una ocasión una persona me generó el siguiente radicado [números] y me informa que en esa semana se contactarán conmigo, a la fecha hoy 14 de mayo, ya 2 semanas y nada que obtengo una solución a mi caso,
según, en la mayoría de veces me informan que debo esperar que otra área les de información, es decir que si ellos nunca les da la información, nunca me podrán solucionar mi caso, pero mi dinero si lo tienen trabajando. Y nosotros sin producto y sin dinero.

5. La empresa alkosto nunca se contacta conmigo, estoy cansada de que jueguen con el dinero y el tiempo de las personas.

solicito una respuesta urgente a mi queja, así como una compensación por el excesivo tiempo de espera y la devolución de mi dinero.

lo anterior, teniendo en cuenta que el producto lo adquirí con una tarjeta de crédito por la cual estoy ya pagando intereses.

saludos.

diana