Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Lo que pasa es que el día 20 de noviembre yo envié un paquete y en el seguimiento dice que hace 2 días no se encontró al comprado ¿que pasa si el comprador no recoge el paquete? ¿cuando se liberaría mi dinero? intente contactar con el comprador y no me responde, solo lee mis mensajes pero no los r…
Publicado 26 de NoviembreEl 22/11/[números] hice la compra #[números] al vendedor canonmexicanasderldecvca por un importe de $ 9,[números] correspondiente de una cámara canon eos rebel t6i ef-s 18-55mm reacondicionada el pago tiene número #[números]. el importe fué debitado en mi tarjeta de crédito en un sólo pago el m…
Solucionado 11 de DiciembreNo eh recibido un producto que compre el día 20 de noviembre del año presente ya es 23 y no tengo respuesta alguna el pago lo realice ese mismo día en la noche ayuda por favor
Publicado 25 de NoviembreEl problema es el de todos... Me bajaron injustamente la reputación después de todo mi sacrificio y muuuchas ventas concretadas, dejan que el comprador ponga cualquier cosa y eso es lo que mas afecta, ya que no entienden que nos perjudican. mi venganza fue que di de baja mas de [números] productos…
Publicado 25 de NoviembreCancele una compra de un producto que va más de un mes que la cancele y no me han hecho todavia el reembolso.
Publicado 25 de NoviembreHace 18 años soy vendedor de ml , jamas tuve un problema ... Sin previa consulta ni comunicacion mediante, me compran un Disco rigido para pc usado en excelente estado, envio a el chalten, sta cruz por oca ..... Embalo el disco rigido , le coloco la etiqueta y sale el 7/11 ....…
Publicado 25 de NoviembreMercado libre, cambio unilateralmente sus terminos y condiciones perjudicando y provocando desigualdad entre los vendedores, de un dia al otro fui tachado de mal vendedor cuando mi termometro siempre dijo excelente vendedor. solicito se me restablescan los reclamos y el contador empiece de 0 devol…
Publicado 25 de NoviembreBuenos días. Mi reputación bajó de verde oscuro a naranja, siendo que siempre (en 14 años) tuve calificaciones positivas y realicé los envíos en tiempo y forma. Detallo a continuación el motivo: en mi historial de ventas de ml hay una venta que aparece como "cobrada y no entregada". Esa venta se r…
Publicado 25 de NoviembreNo puedo cargar el código postal de san juan, argentina. Aparece la leyenda "dirección no válida"
Publicado 25 de NoviembreEl dia 23 de octubre del [números] a las 20:17 realiza una compra de par de faros auxiliares led brillante luz blanca tipo Audi por la cantidad de $[números].00 mxn el cual el vendedor cancelo unos minutos despues, aparece que el vendedor devolvio dinero y lo vere reflejado en …
Solucionado 02 de Diciembre