Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El día 20 de mayo realicé la compra de dos ventanas por una suma de aprox. $16.[números]. El plazo de demora que decía la empresa vendedora (coalno sa) era de 35 días, por lo que días previos al vencimiento de ese plazo comencé a llamar para ir organizando la logísitica. Cuestión que me empezaron a…
Solucionado 25 de SetiembreRealice una compra de una pizarra (compra #[números]) el dia 08/08. El dia 09/08 el vendedor, muy amable y rapido, despacho el producto. Desde ese dia, me dice que en las proximas horas el envio sera reprogramado y aun no me dan el codigo de seguimiento. Me parece una total falta de respeto por par…
Publicado 25 de AgostoMe susupendieron una publicación porque dicen que no lo permiten y hay cientos de avisos del mismo producto. reclamé y me atendieron muy bien y habilitaron mi cuenta. Corregí las publicaciones sacando el producto que me dijeron pero al día siguiente y sin motivo que me expliquen nuevamente me susp…
Solucionado 30 de SetiembreRealice una venta de un producto para enviar por mercado envios. En el seguimiento del envio estuvo durante al menos dos semanas la venta figurando como que el paquete estaba en el correo para poder ser llevado a destino. Al iniciar un reclamo por mercadolibre me contestan que el problema era que e…
Publicado 25 de AgostoBuenas tardes. Mercado shops no ofre más la posibilidad de crear tu propio dominio web? necesito uno urgente. y por lo que veo no tiene atención al cliente. Ni siquiera en el plan profesional
Publicado 25 de AgostoTenía pactada una entrega de mercadolibre en la casa de mí madre, para el viernes 23 de agosto , nunca me llegó, después de reclamar dijeron que no encontraron el domicilio, vi que el código postal está mal , dice [números] y es [números], la dirección está bien y no es la primera vez que me envían…
Publicado 25 de AgostoCompre una manta x mercado libre a junco home. Deberia llegar entre el 22 y 23 de agosto. La chica me dice que esta complicada con el envío. Acordamos que me lo manda en una moto, pero pagué el envio dos veces. El de mercado libre y la moto. Como hago para recuperar el dinero? gracias!
Publicado 25 de AgostoHola ayer hice una compra y en detalles de envio me sale el codigo postal [números] por lo cual está mal.. Mi código postal es [números].. El envío ya está en camino.. El resto de los datos son correctos.. Como se puede solucionar?
Publicado 25 de AgostoEstamos desde marzo esperando una ventana que le compramos a coalno sa, infinidad de promesas pero seguimos sin la ventana. Unos estafadores apañados por mercado libre que sigue teniéndolos en su plataforma bajo el nombre de ventanas online
Publicado 25 de AgostoEl 23 de marzo de [números] compré por $24.[números] pagando con mi tarjeta visa, una ventana a coalno sa. no solamente dilataron la entrega con excusas (que tengo archivadas tanto en mi usuario de ml como en mi Whatsapp . Sino que hice una obra en mi casa para la colocació…
Solucionado 10 de Setiembre