Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Buenas tardes!!! necesito respondan a mis correos...esta situacion es vergonzosa, ya van cumplirse dos meses de mi compra y no obtengo ninguna solucion concreta de su parte ,ya q no hicieron nada en todo este tiempo, para q mi producto llegue a mi domicilio( no tengo idea si el correo lo extravió ó…
Solucionado 19 de SetiembreNecesito que me envien un resumen cerrado correspondiente al mes de julio y agosto, ya que en el se visualiza cobras que mercado libre tendría qur haber hecho la devolución y se me sigue cobrando el resumen de cuentas
Publicado 03 de SetiembreHice una compra en mercado libre, pague con tarjeta de débito,por la cantidad de $[números].29. Hace aproximadamente un mes 23 de julio de [números]. intente comunicarme y mercado libre solo menciona que esta en proceso, pero ya paso un mes y me gustaría den solución a mi petición..
Publicado 03 de SetiembreHace 1 año realice una compra de un juego digital a una empresa de internet a través de la web mercadolibre, y a los 6 meses el vendedor ya cambio la contraseña de acceso impidiéndome la posibilidad de acceder al mismo, y al haber pasado más de 2 meses no puedo realizar ningún reclamo. Y ahora el m…
Publicado 03 de SetiembreHice una venta el 1/9, entregué el producto y el vendedor confirmó la entrega y me calificó. La plataforma dice que los pagos se acreditan en 5/7 dias. Pague 12% de comisión. Me avisan que voy a cobrar el 29/9, me quejo y dicen que hubo en error van a acreditar el 20. No cumplen las condiciones de …
Publicado 03 de SetiembreCancele una compra de mercado libre por no cumplir la fecha de entrega,y todavía no esta reflejada en mi resumen. Me dijeron que el 16/8/ y todavía sigo esperando.numero de reclamo es.[números]
Publicado 03 de SetiembreBuenas, tengo suspendida la cuenta sin aviso y sin razon, tengo mucho dinero dentro de la cuenta y necesito retirarlo, no puedo enviar el reclamo desde mercadolibre porque sale error, necesito una solucion urgente porque no pueden retener mi dinero
Publicado 03 de SetiembreBuen dia hace unos dias tuve problemas con mi cel y mi correo y perdi el numero de seguimiento de un producto quisiera recuperarlo para poder retirar el producto del correo
Publicado 03 de SetiembrePerdi la contraseña y tengo una nueva pero perdi contacto de seguimiento y nivel de compras ya que cambie contraseña nueva
Publicado 03 de SetiembreCancelé una compra, por ende me tenian que devolver el dinero, esto sucedió los primeros dias de agosto y aún no me han devuelto nada.
Solucionado 05 de Octubre