Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
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✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Pague la publicación de venta de un vehículo por un periodo de tiempo y me lo retiraron antes de que se cumpliera este tiempo. vengo notificando este problema y me mandan correos que mi queja fue recibida pero no solucionan propongo que reactiven mi publicación por en tiempo que falta
Publicado 04 de OctubreEstafa total. No solo no me liberan la plata de mí venta. Si no que tampoco contestan el reclamo. De 6mil pesos, me cobraron de comisión [números] pesos por la "publicación premium" que yo nunca acepté! de un día para el otro estaba promocionada mí publicación sin mí consentimiento! como pasó? no l…
Publicado 04 de OctubreCompre un producto, cancelaron la compra que por que no trabajan con tarjeta, me devolvieron el dinero, pero no me aparece reflejado en la tarjeta. que segun Mercado Pago y libre se vera reflejado hasta el 30 osea un mes y ese plazo vencio ayer pero aun no me aparece el…
Publicado 04 de OctubreHola. El día 20 de septiembre compramos a través de mercado libre un lente fotográfico. Nos confirmaron la compra, el pago, y nos dijeron que el día 24 estarían entregando el producto. envié varios mensajes haciendo el reclamo correspondiente ya que el producto nunca llego y hasta el día de hoy n…
Publicado 04 de OctubreSigo con la cuenta bloqueada sin fundamentos, justo con una venta en proceso. Justo para quedarse con el dinero, sigo esperando. Solo me dicen que estoy bloqueada permanentemente sin explicarme nada. No cometí ninguna infracción
Publicado 04 de OctubreVendi un disfraz. La mercaderia fue enviada, al final no era el talle. Se procedio a la devolucion. Me dijieron que el 18 del mes pasado estaba regresando al correo. Fui al correo y no esta. En la aplicacion me dice que esta demorado. Pero no tengo novedad de nada. Me gustaria saber donde esta el a…
Publicado 04 de OctubreBuenas tardes quisiera saber porque suspendieron mi cuenta de mercado libre ecuador ese mensaje es el que despliega y quisiera saber el porque ya que meses atrás no he vendido no se ha llegado ventas concretas solo hay mucha gente que da click en comprar y nunca realiza la respectiva ni respeta …
Publicado 04 de OctubreBuenas tardes, soy de ecuador y el día 4 de octubre [números] verifique que no funciona mercado libre en mi móvil así que ingrese por computadora y apareció el mensaje siguiente tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones. la seguridad de nue…
Publicado 04 de OctubreHoy me mandó un mail mercado libre y se siguen burlando me mienten con la fecha de que me devuelven mi plata. Ya va a ser un año que compre y me canceló la compra el vendedor. Me ponen una fecha y hasta hoy que me vuelven mentir con la de solución de la plata. Quien regula a mercado libre. Si el cl…
Publicado 04 de OctubreCompre una cuenta con un juego de ps4 (crash team racing nitro-fueled) donde se especificaba que tenia garantia de por vida y que sin importar el tiempo que pasara si tenia algun problema le podia hablar al vendedor. A esa cuenta se le cambio la contraseña y no puedo utilizar el juego, quiero recla…
Publicado 04 de Octubre