Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Compré dos lámparas rochester y al cierre de la compra el vendedor me dijo que no había stock, por lo tanto, le pedí que cancelara la compra. Aparentemente la compra fue cancelada pero me notificaron que el 15 de octubre se iba a acreditar el valor de la compra y lo iba a ver en el resumen de mi ta…
Solucionado 10 de NoviembreLas cuotas sin interes de las publicaciones los una farsa. 2 publicaciones del mismo vender y mismo producto tiene una diferencia muy grande, la unica diferencia es que una es en un pago y la otra en 18 pagos las publicaciones son las siguientes mla-[números] por $[números] mla-[números] por $[…
Publicado 05 de NoviembreRechazaron el pago en las dos tarjetas que intente poner (una de crédito y otra de débito) ya tengo días sin ver reflejado mi devolución. Urge. Ya mande correos a mercado libre y no tengo respuesta
Publicado 05 de NoviembreBuenas tardes, el pasado 15 de octubre vi un carro en mercado libre, y me gusto, la publicacion decia que lo podia apartar con $1,[números] pesos, y que en caso de que al verlo fisicamente no me gustara, me devolverian mi dinero, pero no me contactaron hasta el dia 22 para solicitarme el resto del …
Publicado 05 de NoviembreMi compra #[números] me dio un código de seguimiento de 11 dígitos lo cual no me deja hacer el rastreo ya que necesito los 18 dígitos, en su pagina no me deja pedir ayuda ni enviarle un mensaje al vendedor, numero de pago #[números]
Solucionado 08 de NoviembreEl dia 7 de septiembre realice una compra por $[números].00 en 3 cuotas por $[números].49 c/u. La compra se cancelo pq el vendedor se equivoco de direccion. Supuestamente el dia 27 de septiembre vería reflejado en el resumen de la tarjeta la devolucion. Pero la tarjeta cerró el día 26. Teoricamente…
Solucionado 07 de DiciembreBuenas tardes, tengo un problema con la devolucion de mi dinero por una compra que realize con tarjeta de credito el dia 24 de septiembre [números] con numero de compra [números] de unos chocolates que estaban agotados, supuestamente la fecha del retorno de pago era el 17 octubre y hasta esta fecha…
Publicado 05 de NoviembreRealice una compra en la tienda on sports la celada s.a.(detalle de la compra #[números]) el vendedor no responde, lo intento llamar al tlf que aparece en su información y me envía al buzón de voz, le envié ws y aun no responde, lo extraño es que tiene buena calificación en mercado libre pero cuand…
Solucionado 10 de NoviembreEl día 27 de octubre realicé una compra por mercado libre que según me informaba me llegaría el 29. Me comuniqué con el vendedor y hasta ahí todo bien. El problema empezó el 29 cuando no me llegó y al ingresar a querer ver el seguimiento aparecía que el vendedor no había despachado el producto; él …
Solucionado 06 de DiciembreHice una compra de varios productos a un vendedor y nunca me llego el producto... Ya llevo mas de 2 meses esperando... Inicie varios reclamos antes de los 28 dias pero sin respuesta.... Hoy en dia no me deja hacer ningun reclamo mas con respecto a la misma compra porque la compra tiene mas de 2 mes…
Publicado 05 de Noviembre