Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hace una semana me tiene que llegar el envío a casa pasaron 3 veces y supuestamente no había nadie y volvían mañana, cuando en casa siempre hay alguien , que me den alguna solución muchas gracias
Publicado 16 de MarzoHola el correo pisó y rompió uno de mis productos durante el traslado. Mercado libre, en lugar de reclamarle al correo, me carga con los costos del inconveniente a mí (debo pagar el envío de vuelta y el producto dañado). es el correo quien debe cubrir el envío y el producto dañado. El maltrat…
Publicado 16 de MarzoHice una compra el día 15 de marzo de [números] y el contacto que me dan para la entrega del producto nunca contesta no se a quien acudir.
Solucionado 16 de AbrilUn vendedor me envio un producto con garantia de seis meses, han pasado tres meses de la compra y el mismo empezo a fallar, al intentar mediar conversacion mediante todos los medios disponibles esta persona me bloqueo lo canales, hable con un representante de atencion al cliente luego de muchas vue…
Publicado 16 de MarzoVendí un producto por esta plataforma, lo entregué en tiempo y forma y a la persona le llegó, encantada, la misma me dice que no puede calificarme porque en su sistema sale como que "no han podido entregar el paquete" ella lo recibió el mismo día que apareció este mensaje. el dinero de mi venta n…
Solucionado 23 de MarzoVuelvo a reiterar el pedido solicito que que le acrediten mercado libre el dinero por la compra del celular por $ 10.[números].40 sr gonzalo villa ya que tuve que devolverselo porque hasta hoy 16/3/20 no se lo acreditaron y el celular lo tiene en su poder cuando a mi ya me debitaron la primer cuota…
Publicado 16 de MarzoCompré un telefono celular, me enviáron un escurridor de cubiertos !!
Solucionado 23 de MarzoMi producto no figura en la lista de pan de hamburguesa artesanal, quisiera saber el motivo
Publicado 16 de MarzoMe quieren cobrar una facura de [números],36 (con los gastos que ya me descuentan de cada venta) el martes pasado aparecio esta factura que vence mañana 17/03/20. Hice la consulta en ell momento , me respondiaron al dia siguient eque lo derivaban al rsector correspondiente que que me darian una rst…
Publicado 16 de MarzoRealicé una compra el día 02 de marzo. El nro de compra es #[números]. El vendedor ya despacho el producto el 02 de marzo y desde entonces mercadolibre solo me informa que mi compra está "en reprogramación, en breve te confirmaremos tu nueva fecha de entrega." exijo que mercado libre entregue mi pr…
Solucionado 16 de Abril