Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Se le compro por mercado libre gorras y el nuevo sistema te permite comprar una, luego, te contactas con el comprador, cuestión que luego se deposito el día 07/11/[números] 24 gorras y de las cuales llegaron 12. Y es a la fecha que no llego la mercadería y no me quieren devolver el resto. Ya les he…
Solucionado 16 de AgostoEstaba operando con una cuenta en ml, había hecho bastantes ventas ya, tenía aproximadamente 60.[números] pesos argentinos por cobrar. Me la inhabilitaron sin aviso ni motivo y más alla del malestar que me generó eso, tengo reclamos en mi cuenta que no puedo resolver porque tengo la cuenta inhabili…
Solucionado 16 de AgostoLa empresa activó una campaña publicitaria sin mi consentimiento y ahora dicen que tengo que pagar más de$[números] porque el servicio fue prestado. Argumentan que el usuario(o sea yo) pudo haber activado por error la campaña o que sufrió un hackeo la cuenta. Luego dicen qué hay controles en varias…
Solucionado 16 de AgostoCompre un producto el 10 de diciembre aproximadamente,llegaba a destino el 15 de diciembre.nunca me mandaron un numero de envio nada.supuestamente lo despacho el mismo dia que realize la compra,y el que esta demorado es mercado libre.la verdad que mercado libre no me permite hacer el reclamo para q…
Solucionado 16 de FebreroCompre un producto el 10 de diciembre aproximadamente,llegaba a destino el 15 de diciembre.nunca me mandaron un numero de envio nada.supuestamente lo despacho el mismo dia que realize la compra,y el que esta demorado es mercado libre.la verdad que mercado libre no me permite hacer el reclamo para q…
Solucionado 05 de JunioEl dia 30 de diciembre realizo una compra que ofrecia en promocion Naranja bene farma, tapalqui [números], gabriel nerella es el nombre del vendedor, [números] horario de atencion es de 10 a 16 hs, tratamiento de estetica, llame mas de 10 veces para suspender la com…
Solucionado 02 de JunioEl día 20-12-16 compre un producto carísimo a mercado libre, el vendedor lo despachó y me brindó el número de guía. Hoy 02-01-17 aún no me a llegado nada, hice todos los reclamos posibles y por todos los medios. Oca no da respuestas concretas y son ellos quienes deben darme la seguridad que de el p…
Solucionado 13 de FebreroRalicé una compra el dia 05/12/[números] y al día de hoy no me ha llegado. Cuando intento hacer el reclamo desde la aplicación dice "compra protegida, el producto llegará el 16 de diciembre" solicitando que no acepte el producto cuando llegue (a este punto el producto no va a llegar nunca). Desde l…
Solucionado 16 de AgostoRealice una compra de unos patines heelys el dia 28 de diciembre del [números]. Me cobraron la cantidad en la tarjeta y si paso el pago. Sin embargo me mandaron un mensaje diciendo que el pago fue rechazado. Obvio no me han mandado los patines pero si cobran. Quiero los patines o la devolucion de m…
Solucionado 13 de FebreroQuiero saber el numero de seguimiento de mi compra y no me aparece
Solucionado 16 de Agosto