Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hoy hice una compra, el número de la compra es compra #1665855213 mi nombre de usuario raag3480932. Pague por Rapipago y había escogido la opción 'retiro en persona' hasta ahí ningún problema. Sucede que la vendedora me pregunta por mensaje en mercado libre si yo cancele la…
Publicado 20 de MarzoHola! compré una notebook de mercado libre y por fallas resolví devolverla y m. L. También resolvió reintegrarnos el dinero. Dan vueltas y vueltas para hacerlo, hasta me llegan de ellos mensajes mentirosos diciendo que ya nos devolvieron y nada. El 19/02 nos devolvieron pero inmediatamente lo retir…
Publicado 20 de MarzoTengo un cobro de mercado libre el cual no realice y no puedo comunicarme con nadie y desde la pagina no puedo hacer el reclamo. gracias,
Publicado 20 de MarzoNecesito devolver y cambiar un producto y en Correo Argentino me dijeron q debo bajar una etiqueta para que no me cobren el envio, quisiera saber donde lo puedo bajar.
Solucionado 26 de MarzoMalisima la atención y el envío por Correo Argentino hace más de diez días que estoy esperando el producto y ni llega ni saben donde esta, era mejor atención por oca. Uno compra y tiene el envío gratis para esto? horrible
Publicado 20 de MarzoEstoy teniendo problemas para que mercado libre me libere el dinero que me debe, el comprador me pagó por Mercado Pago hace más de un mes y me están paseando entre notificaciones diciendo que el retiro de dinero fue rechazado (no tengo ni idea por quién) y después "retir…
Solucionado 26 de MarzoEl 09/01/18 realice una compra por mercadolibre pagadon con visa debito $8609. Resulta que el vendedor no realizo el envio porque no tenia stock, motivo por el cual solicite la devolucion de mi dinero. segun mercado libre, la devolucion se veria reflejada en mi homebanking el dia 05/02. Pero eso…
Solucionado 20 de AbrilUn cliente compro un producto que viene en 2 partes nosotros recibimos de la fabrica dos bultos que conforman el producto, y como mercado libre solo genera una etiqueta por mercado envios, nos vemos obligados a tener que hacer de ellas dos un bulto, ¿como lo hacemos? ponemos film a ambos productos …
Publicado 20 de MarzoTengo un problema con 2 productos que ya pague 2 veces. Me llamaron para decirme que esta en judiciale, siendo que reconocieron el error, pero insisten. La compra fue el 30/11/17 y el 05/12/17. Mande hasta los comprobantes con los respectivos pagos y donde los hice. sin otro particular y a…
Publicado 20 de MarzoBuen dia, mercado libre me suspendió la cuenta por supuesto comportamiento irregular hace 8 días y no me da respuesta sobre cual es ese comportamiento irregular. Me gustaría saber que fue, porque devido a mi inexperiencia en el sitio, quizás cometí algún error involuntario. como consecuencia de la…
Solucionado 25 de Marzo