Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mercado envíos es un problema para mi, soy discapacitada, estoy en silla de ruedas, llevar el paquete a la sucursal no solo me implica el tener que moverme sino un gasto mas, el remis. me gustaría poder elegir yo qué hacer con mis ventas y envíos, quiero que vengan a mi casa y me paguen y yo pagar…
Publicado 20 de MarzoHola, yo pagué el 18 de marzo de [números] la suma de $[números] por opticas y más para mi auto, hoy 20 de marzo mi pago no se acreditó. Estoy preocupado por mi plata, quiero respuesta de lo ocurrido urgentemente.
Solucionado 20 de MarzoBuen en dia. En el dia de ayer 19/03/19 me tenia que llegar un pedido. Estuve todo el dia en mi casa y no vinieron. Hoy miro el seguimiento y me dice que pasaron y no estaba. Donde se en que correo esta mi paqueta para irlo a buscar porque lo necesito. Gracias.
Publicado 20 de MarzoEstuve toda la mañana buscando contactarme con el sitio mercado libre el cual no tiene respeto hacia el cliente, imposible tener comunicación con ellos. tengo un voucher emitido por el Banco Patagonia para realizar compra en dicho sitio, ningun vendedor sabe como can…
Publicado 20 de MarzoHice mal en una compra de 9.[números] y deposite 15.[números] la cual nunca me confirmaron el pago y cancele la compra pero el dinero no me lo devuelven
Publicado 20 de MarzoHasta ahora sigo con el problema de Authy que no me libera mi aplicación de mercado libre. ya hice el pedido para la eliminación me dijeron 30 días hábiles pero hasta ahora nada sigo con ese problema. si ustedes me pudieran ayudar quedaría eternamente agradecido.
Publicado 20 de MarzoPagué el producto por home banking pero el vendedor me dice que la plata no se acreditó, no tengo la compra realizada en mi cuenta y tampoco los datos del vendedor, nada. La plata me la descontaron. No se que hacer ni donde llamar.
Publicado 20 de MarzoQuiero denunciar a un vendedor que vende juegos online de play y cuando pasa un tiempo le cambia la contraseña y ya no se pueden utilizar. Promete solución por mensaje y luego deja de contactarse, por otro lado su teléfono de contacto es invalido.
Publicado 20 de MarzoEs la 3ra vez en devoluciones de productos que salgo damnificada. El comprador hace la devolución de lo que compró y me devuelven menos de lo que envíe yen una de las ventas envíe un aparato funcionando me lo cambiaron x uno igual, pero sin funcionar ,y mercado libre me cerró el reclamo devolvie…
Publicado 20 de MarzoNo entiendo por que no puedo publicar sin mercado envios, lo que publico es muy economico, y no puedo desde el panel de control de las publicaciones cambiar el tipo de envio!!
Publicado 20 de Marzo