Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Hola, mi caso es que vendi un producto con retiro en mi domicilio y el comprador hace una semana que no viene a retirarlo.dice, paso mañana y asi todos los dias pero no pasa nunca y no cancela la compra ademas de hacerme perder tiempo de publicacion que quiza ya lo hubiese vendido a otra persona y …
Solucionado 07 de JunioCompre un vehículo en mercado libre numero de transacción #797489442 y todavía no tuve respuesta el mail asegura@ entrega-mercadolibre.com asunto: programa de protección al comprador de mercado libre
Publicado 22 de MayoDesde el dia 15 de mayo realice una compra de 1,238 pesos mexicanos que nunca me llegó por lo que inicie un reclamo para cancelarla y el día límite para que el vendedor me respondiera era hoy , solicito la devolución puntual de mi dinero
Solucionado 27 de MayoEl día 19/05 por la madrugada hackearon mi cuenta de mercadolibre/mercadopago. Me cambiaron la contraseña y el número de teléfono para validar mi identidad y en los mails que me llegaban de seguridad para poner que no había sido yo quien hizo los cambios me llevaban a un link en el que tenía que en…
Publicado 22 de MayoEl día 20 de mayo inicie un reclamo a un vendedor por la compra de una notebook, el producto que me llegó es totalmente diferente, es una consola de juegos trucha, con la caja rota, el vendedor todavía no me ha respondido, el envío fue a través de mercado envíos, que garantía me dan mercado libre? …
Publicado 22 de MayoRealice una compra a través de mercado libre el día 13 de mayo y a la fecha no recibi mi producto llame a la empresa Ocasa para hacer el seguimiento de el envió y me dicen que hubo un error de etiquetado por parte de mercado libre mi número de reclamo es 1335226-0 a quien corre…
Publicado 22 de MayoEl día jueves de la semana pasada realicé un pedido por mercadolibre, que se registró en webpack bajo el número ml30015125368. El tiempo de recepción era entre el 20/5 y el 22/5. Sin embargo, ayer a la 1 de la mañana me confirman que la entrega fue realizada por mail, y figura entregado en mercadol…
Solucionado 22 de MayoYo compré un trapeador mopa a través de uds. El producto me llegó bien pero ya me llamó la atención que viniera suelto, sin caja y tampoco explicación de uso. Tuve que ver videos de Youtube para entender como funcionaba. Luego me puse a armarlo pero hay un problema insalvable…
Publicado 22 de MayoCambie mi numero de celular y registre el nuevo, y ahora que trato de entrar a mi cuenta me dice que me va a mandar mensaje al numero anterior y ya no existe ese numero, ya mande fotos de mi credencial por correo y no me han resuelto nada
Publicado 22 de MayoEl 17 de mayo compré un auricular Sony via mercadolibre, el cual fue enviado por "webpack a domicilio". Este producto llegó el 19 de mayo. El 20 de mayo a la mañana abro el paquete y encuentro que en vez del auricular que compré hay una piedra. Ese mismo día abrí un reclamo pero…
Solucionado 16 de Junio