Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
El 28 de octubre de este año hice un depósito de $[números] al día siguiente mercado libre me canceló mi cuenta y no puedo entrar. No se si mi pedido llegará o no. Ya ayer hice un reclamo y no obtuve respuesta alguna. Pido me contacten o me regresen mi dinero. Parece un fraude esto.
Publicado 31 de OctubreBuenas tardes, llevo más de 48 hrs con mi cuenta suspendidas (sin razón) y no he logrado desbloquearla no me dan solución alguna y el link de “contáctanos” me redirecciona a mercadolibre argentina y luego me redirecciona “a la colombiana” y ahí no me permite confirmar la cuenta y me abre la página …
Publicado 31 de OctubreSoy usuaria de mercado libre, compró continuamente , soy nivel profesional. Tengo la intención de vender y no puedo publicar . . Siempre dice :algo salió mal, intenta más tarde. la aplicación no me da opción de contactarme a ningún número. Espero me puedan ayudar
Publicado 31 de OctubreExigo mi dinero de vuelta realice dos compras y las he cancelado, me dijeron que entragarian mi dinero y no lo han hecho. tengo 3 días esperando la devolución de mi dinero, solo dan excusas que revise mi cuenta que ya esta depositado y es una total mentira. son [números] pesos los que tienen ret…
Publicado 31 de OctubreCompré una heladera x mercado libre . Se dió de baja la compra x q no respondieron .. Qdaron en devolverme mi dinero el 22 de octubre . Estamos a 30 y nda. Necesito mi dinerooo yo confíe. El pago fue x débito
Publicado 31 de OctubreSolicito que me devuelvan el dinero retenido por compra de un stop valor 13.[números] por mercado libre no me deja cancelar la compra solicito devolución del dinero gracias att luz [nombre] chacón cc [números] ciudad de bogota colombia tel [números]
Publicado 31 de OctubreHace dos dias, que hize el reclamo, y aun sin respuesta por parte de mercadolibre, tengo una compra hecha, y no puedo acceder a los mensajes a ver cuando me la mandan, tampoco, puedo acceder a una venta que he hecho y tengo cerca de $ [números] en mi cuenta, de mercadopago, que tampoco puedo retir…
Solucionado 09 de NoviembreLa persona que me vendio algo cerro todo y su perfil de mercado libre no es ese, y me estafo con el juego ya que le cambio la contraseña y todo a la cuenta que me habia dado, quiero mi dinero de vuelta
Publicado 31 de OctubreHice la cancelación de un producto en mercado libre y no me han devuelto mi dinero aún no sé qué pasa con eso exijo la devolución de mi dinero lo más ante posible gracias
Publicado 31 de OctubreHice una compra ya hace casi 2 meses y nunca recibi el producto, nadie me contesta ni tengo donde reclamar
Solucionado 12 de Noviembre