Mercado Libre es una empresa argentina fundada por Marcos Galperin que ofrece el servicio de compra ventas de objetos y servicios a través de una plataforma digital web, móvil ó por aplicación.
Además de operar en el país de origen, se ha extendido a Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Estados Unidos, Guatemala, México, Panamá, Paraguay, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay, Honduras y Venezuela.
El sistema de Mercado Libre para efectuar un pago, es MercadoPago que es un sistema de cobro online que opera a través de tarjeta de crédito, débito, transferencias y depósitos. Una vez efectuada la transacción, sólo resta el envío que puede ser a través de una empresa dedicada a la mensajería o bien, coordinada con el vendedor del producto.
Durante algún tiempo la empresa ha atendido a sus clientes de Lunes a Viernes de 9 a 18 horas por diferentes números de teléfono, pero los mismos han quedado inhabilitados. Actualmente sólo atienden a través de su canal de ayuda en la plataforma web o de la aplicación a las que podés ingresar haciendo clic acá.
Las direcciones de estas oficinas son comerciales y no atienden a sus clientes en las mismas.
Contacto de Atención al Cliente en tu cuenta personal
✅ Facebook
✅ Twitter
✅ Twitter de ayuda (sólo de Lunes a Viernes de 10 a 18 horas)
✅ Instagram
✅ YouTube
✅ Mensaje online
Las personas podrán ingresar al sitio sin necesidad de crearse una cuenta, navegar por el sitio, acceder al precio y a las descripciones de los productos y servicios en venta, pero para hacer preguntas, comentar o realizar alguna transacción, deberá estar logueado.
La empresa actualmente contesta oficialmente a través de tuQuejaSuma.com. Diariamente recibe cientos de reclamos y en promedio resuelve el 35% de los problemas que ingresan semanalmente.
Suele haber problemas por “facturación mal realizada y retención iva nuevos”; problemas con la devolución de dinero al cancelar una compra; ó porque “me enviaron un producto roto y ni el vendedor ni mercadolibre me lo reconocieron”. En el caso de los vendedores, se suelen quejar porque “Mercadolibre inhabilita cuentas sin razón”. A su vez, muchos efectúan consultas porque tienen problemas para contactar a Mercado Libre.
Los que tengan una cuenta en MercadoLibre podrán transitar por toda la página, hacer consultas, compras, ventas y calificar al resto de los usuarios.
En el sitio se puede encontrar todo tipo de productos, nuevos o usados. Desde motos, autos y bicicletas; hasta ropa, accesorios, artículos del hogar, para mascotas; herramientas, libros, productos escolares; electrodomésticos, celulares, consolas y videojuegos; deportes, entre otros.
De esa manera, Mercado Libre permite vender a los Pequeños y Medianos Productores y Empresarios, particulares, emprendedores, mayoristas y minoristas. Les ofrece diferentes servicios que se adecúan a las necesidades de cada corporación. Así, ofrece la posibilidad de realizar desde publicaciones gratuitas hasta otras, con gran nivel de exposición lo que generará más visitas y por lo tanto, ventas.
Paralelamente, MercadoLibre cuenta con tiendas oficiales de cientos de marcas de renombre que aprovechan la plataforma para comercializar sus productos, como es el caso de Frávega, Citizen, Simmons, El Gráfico, entre otras.
La empresa a través de la aplicación y del sitio web le permite a sus clientes ver el “resúmen” de su cuenta. Allí, puede consultar la respuesta a preguntas que haya efectuado; qué publicaciones en las que ofrece productos o servicios tiene activas; su condición en “Mercado Puntos” y ver el dinero disponible en la cuenta.
Mi reclamo es que el 10 de marzo 2019 realicé una compra de celular Alcatel one touch pop c7 liberado! abonando el día 12 de marzo 2019 en Rapipago la suma de $ 1.259,99 y aún no recibí la encomienda por Correo Argentino…
Solucionado 05 de AbrilAdquirí unas piezas para automóvil llegaron incompletas por lo que reclame inmediatamente enviaron un número de guía para devolver el producto una vez hecho esto... Sigo esperando mi devolución según ellos ya lo realizaron pero no e recibido nada y no hay manera de contactarlos
Solucionado 20 de AbrilRealice en envío el día 8 de marzo de 2019 y se suponía que llegaba el lunes 11 de marzo, sin embargo, el paquete no ha llegado algún al cliente y cada vez que está cerca a la fecha de llegada lo reprograman. necesito saber qué ha pasado con el paquete.
Publicado 20 de MarzoRealicé una compra (15/3) a varo.varo y luego de pagar me dice que algunos de los productos que compré no lo tenían de modo que decidí cancelar la operación. En teoría la acción se concretó y el dinero tenía que ser devuelto en 2-3 días hábiles y se vería reflejado en el resumen de mi cuenta. Al dí…
Publicado 20 de MarzoHice varias ventas y mercado libre no me deja imprimir las etiquetas. Me dice que revision de etiquetas y que espere 48 horas.
Publicado 20 de MarzoSe me debitó de la cuenta de Mercado Pago la suma de $16.334,91 en concepto de "melipayments-collectionattempt-1550269572835-11056790". No encuentro a que refiere el debito en cuestión puesto que no he realizado ningún gasto por este monto. Solicito una respuesta a la br…
Publicado 20 de MarzoHola quiero informar que ya recibi mi producto no me aparece una opcion para avisar. En la pagina me dice envio reprogramado. qusiera darle mi calificacion positiva al vendedor y no está la forma. Las respuestas en preguntas frecuentes no están actualizadas y no se hallan las pestañas gracias
Publicado 20 de MarzoMe suspendieron la cuenta dejando dentro 17303 $. Ese dinero es la suma de ventas que realicé hace mas de 20 días y fueron recibidas x los compradores y aún no me dieron el dinero, ahora me " suspenden " la cuenta xq dicen q debo devolver 2900 x vtas q regresaron, me exigen que ingrese ese importe …
Publicado 20 de MarzoQuiero recuperar la cuenta y mis compras tengo que abonar algunas
Solucionado 20 de AbrilCompré por mercado libre una batería para auto, el vendedor cumplió su parte en tiempo y forma pero cuando hice la compra de acuerdo a mi catagoria no pagaba transporte y cuando llego me facturaron $1075 y nunca me avisaron el costo del envío.
Solucionado 05 de Abril