Necesito q revean la situacion

Estimados señores; mi nombre es rosa romina águila soy titular abonada de Directv n° de cliente [números]. Yo realicé un reclamo sobre un televisor dañado con fecha de siniestro 21 de mayo del corriente año. Previamente de mandar reclamo me asesore con la empresa y me dijeron que mandara presupuesto detallando los repuestos dañados en dicho artefacto y su correspondiente valor en el formulario, el cual fue asentado como $ [números]. Yo expliqué que los repuestos se encontraban sin disponibilidad en mercado y sin solución de reparación, y me dijeron que aún así colocara el valor de los mismos y que uds. Lo analizarían y al observar en presupuesto lo asentado (repuestos no disponibles en mercado y sin solución de reparación) se iba a realizar el reintegro por el valor total del televisor. el problema es que ayer me llegó un correo electrónico informando que solo me reintegraría ese monto, o sea $ [números]. Yo estoy abonando como corresponde el full service y no es debido que me hayan asesorado mal. Solicito una respuesta y solución pronta a esta cuestión. N° de siniestro [números].