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Seguimiento inexistente por compra realizada 3 de abril

Hice una compra de 2 productos el 3 de abril .. Se realizó el pago y posterior cancele uno de los productos de manera efectiva y el otro debería haberse mandado ya hace 10 días y no pasa nada.... En 15 días hábiles me devolverían el dinero del producto cancelado y tampoco ha sucedido y mi producto en proceso de envío aún no se realiza por lo que tampoco tengo número de seguimiento.... Ahora me meto en la app y me sale en blanco la parte de historial de pedidos, servicio al cliente y contacto.
espero me den respuesta ya que queiro el producto que compre y la devolución del dinero del producto que cancele. Gracias

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