Exijo reembolso de producto y no contestan mis mensajes

Hola, exijo el reemboloso de mi producto, unos auriculares inalambricos, el numero de seguimiento es ls[números]ch y numero de pedido: 5cf[números]b7c92aa45a5be[números]d. El mismo no responden mis mensajes de soporte por el reembolos, la compro fue hecha el 30 de junio y la fecha de llegada orgiginal era 29 de julio, para esa fecha no llego y me lo postergaron hasta el 5 de agosto. Estamos a 5 de agosto y todavia no me ha llegado nada, exijo el reemboloso correpondiente ya que se prometio llegada en 60 dias y asi no fue. Desde soporte me contestaron un msj antes de la fecha que venciera la llegada del producto que pasada esa fecha me contactara nuevamente con soporte asi me resolvian el caso. Cuando me prorrogaron el producto el menu de preguntas del soporte ya no era el mismo y me decia que mi compra se iba a estar procesando en los proximo 5 dias, como si se hubiera reseteado todo y no me deja hacer reclamos. Al querer cancelar el pedido me dice error y que ya lo habia cancelado antes cuando nunca lo habia hecho. Exijo solucion ya que esto harto de estas injusticias